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保险公司车险部科室事迹材料 1、 专业的背景。医疗核损室目前设有两个岗位，医疗 核损岗和法律诉讼岗，现有人员全部为大学本科学历，其中 法律诉讼岗人员具备国家律师从业资格，医疗核损岗人员为 临床医学专业毕业，具备临床执业医师资格及四年的保险理 赔工作经验。该集体成员曾多次获得分公司“优秀员工”荣 誉称号并在市车险理赔技能竞赛中获奖。 2、 特色的服务举措。一是推行“服务前置”的模式。 客户出险后，通过第一时间与被保险人及三者提前沟通，了 解案件出险经过及双方的需求，促进相互间的理解和信任， 并在此基础上初步达成赔偿意向。通过提前介入的方式，了 解客户的需求和案件各方的意见，减少因缺乏沟通造成的赔该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 偿纠纷，最大程度地降低人伤案件诉讼比例， 促进社会和谐 二是建立“三方协议”协商机制。根据人伤案件的特点，该 集体采用达成“三方协议”的形式，用专业化的服务协调案 件的处理，在被保险人同意的前提下将赔款支付三者，减少 被保险人因赔偿问题与三者的纠纷。通过协商现场一次性收 集理赔材料，减少客户上门理赔的次数。在伤者医疗费用核 定方面，站在伤者的立场，以事实为依据，用药报销不仅局 限与社保医疗目录，最大限度帮助伤者康复。三是采取“循 环结案”特色服务。通过向总公司积极争取，公司为人伤案 件的客户提供了个性化的服务模式。根据人伤案件类型和损 失程度的不同，采取损失确定部分进行提前结案，并且采用 循环多次结案的模式，以减少客户的垫付压力，解决客户的 燃眉之急。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、人性化的服务指导。分公司在职场内设立了 “人伤 案件洽谈室”，为人伤客户提供更加温馨的服务环境。公司 提供医疗、诉讼方面的咨询服务，针对法律法规、人伤治疗 方案、理赔等问题为客户进行咨询和解答。根据人伤案件的 不同特点，由专人帮助客户分析案件处理过程中应注意的关 键点，发现问题及时解决，并在案件处理结束后为客户提供 “安全驾驶提示”。事故发生后，不仅服务于永诚的客户， 对于事故的另外一方也给予一定的理赔服务指导和提示，在 行业内部营造互帮互助的良好氛围。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 近年来，该集体诚信、积极的工作态度，务实高效的工 作作风，得到了公司内外部的一致认可。公司人伤案件的诉 讼比例比去年同期下降 15%客户的满意度得到了提升，该 集体以实际行动向社会传递了 “诚保万家”的和谐保险理念该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠