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服务礼仪 PK赛试题 第一环节：必答题 第一组： 1、吧台接待员侯宾应在距来宾（ ） 米处行鞠躬礼 A、1 B、1.5 C、2 D、3 2、商品标价签要求放置在（ ） A、统一右侧 B、统一左侧 C、统一中间 D、无所谓 3、学习服务礼仪的目的是（ ） A、提高个人素质 B、便于更好的为游客服务 C、有利于交往应酬 D、维护企业形象 4、对于座次的描述正确的有（ ） A、后排高于前排 B、两侧高于中央 C、中央高于两侧 D、内侧高于外侧 5、某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资料，一边看别人开晨会（ ） 6、有游客向你问路可以用手指指示方向 ( ) 第一组答案：B A ABD ACD ╳ ╳ 第二组： 1、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（ ） A、先问清对方是谁 B、先告诉对方他找的人不在 C、先问对方有什么事 D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是，走进游客，俯身( ) 度向 游客轻声提示，游客听清即可。 A、5-15 B、15-30 C、30-45 D、45 以上 3、双方通电话，应由谁挂断电话（ ） A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂 4、员工上班期间需穿着工服，对于工服的要求下列正确的是（ ） A、着装符合规范，胸前佩戴工牌 B、不能自行修改制服 C、保持工服清洁整齐，穿着得体 D、上班只要穿工服即可，鞋袜配什么无所谓 5、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干 净衣服 （） 6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检 （ ） 第二组答案：C B AC ABC ╳ √ 第三组： 1、礼仪的根本是什么？ ( ) A.形象 B.交流 C.尊重 D. 自信 2、一般最佳的握手时间是( )秒 A、10秒 B、3－5 秒 C、5－6 秒 D、30 秒 3、在日常礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ） A、星期一早上 10:00 以前的时段 B、周末的 16:00 以后时段 C、对方休假时段 D、平常 22:00-6:00 这个时段 4、下列说法正确的是( ) A.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出 B.出入无人控制的电梯，应让陪同人员先进后出 C.出入有人控制的电梯，应让陪同人员先进先出 D.出入无人控制的电梯，应让客人先进先出 5、禁止出现与游客交流时完全不注视客户，或注视游客面部以下部位。禁止与游客接触时 出现瞟视、白眼、游离等眼神。（ ） 6、某部门员工在收到整改通知后，当场态度表现良好，事后并没有进行改正（ ） 第三组答案：C B ABCD AB √ ╳ 第四组： 1、广播系统音量标准为（ ） A、2 刻度 B、3 刻度 C、4 刻度 D、5 刻度 2、当向游客致欢迎词介绍项目时，用时不超过（ ）秒 A、15 B、20 C、30 D、40 3、关于握手的礼仪，描述正确的有( ) A、忌用左手，握手时不能戴墨镜 B、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手 C、先伸手者为地位低者 D、客人到来之时，应该主人先伸手客人离开时，客人先握手 4、待客三声( ) A、来有迎声 B、答有笑声 C、去有送声 D、问有答声 E、热情招待 5、服务人员能留长指甲、涂抹艳丽指甲油。（ ） 6、男士站立时应该两腿直立，两脚并拢，两手自然下垂。（ ） 第四组答案：B C ABD ACD ╳ ╳ 第五组： 1、交往中的礼仪距离为（ ）。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对 象表示