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做个高效工作的秘书 （ 六） 社会是复杂的，人也是复杂的。要把一件事情搞清楚是 很不容易的。秘书人员由于在工作过程中接触的人多而且杂， 所以在处事过程中更需要很多的技巧。这些技巧包括：学会 洗耳恭听；处处留心；一目十行；百问不烦；不可轻信等。 1、洗耳恭听：秘书是办事的，听懂事情是办好事的前 提。在听的过程中秘书要注意不要随便打断别人，不要漫不 经心，不要强加于人。这些都是秘书与同事相处时候必须掌 握的。作为秘书，经常接触领导，如何倾听领导的谈话，接 受指示，领会意图，也是非常重要的。所以秘书要学会注意 听，拼命记，听不明白一定要及时请示，以免执行中出现偏 差。平时多注意事情的来龙去脉，避免听不明白。此外，秘 书还要尽可能站在领导的角度去想问题，这样才能深切领会 他们的意图。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、处处留心：越是烦杂的工作就越需要细心。秘书在 平时的工作生活中如果不能做到处处留心，办事能力肯定不 会提高。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、一目十行：有的秘书在工作中需要看大量的文件， 一目十行的技巧对于他们来说是必需的。有经验的秘书面对 大量文稿时不会认为这是坏事， 文件多， 接受的信息也就多 看大量文件时候的技巧主要是抓住头尾，先看提要，记住要该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 点，注意但是等转折词等。一目十行的能力需要逐步培养， 不可操之过急。 4、百问不烦：秘书人员为了工作要经常与人打交道， 要弄明白一些事情就难免要向人提问。问得不好，一句话就 可能把局面弄紧张；问得不妙，几句话就可能让对方厌烦。 所以在这个过程中也是要掌握一些技巧的：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 了解谈话对象的身份、年龄、经历、文化程度、脾气性 格等。不同的人区别对待。 向对方交代自己的身份、 来意，特别说明为什么找对方， 尽快建立融洽关系。 问题要问得简单明确而具体，对方能够回答。 给对方留下思考的时间，不要紧追不舍，引起对方的反 感。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 关键地方请对方讲清楚，不可争辩，更不可说教。 要认真倾听，不要轻易打断对方。 要边听边想，发现有价值的问题继续深挖下去。 尽量缩短时间。 注意给对方保密，尤其在取得对方的信任后就更需要如 此。 5、不可轻信：要注意分析自己的谈话对象。在没有弄 清楚情况的前提下，不妨把谈话对象所说的东西简单记录下该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 来，以便分析。 作为一个秘书人员，在办事过程中要掌握一些技巧和艺 术，这些艺术包括一次完成的艺术、化繁为简的艺术和委曲 求全的艺术。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 所谓一次完成的艺术就是指在办事工程中尽量在办事 前把细节想好，一蹴而就。一次完成是处理艺术的一个高峰， 同样一件事情，有的人一下就解决了，有的人需要两次、三 次乃至拖拉上很长时间也办不完，严重影响工作效率。要锻 炼出一次完成的办事能力就需要秘书平时多看多想、全面了 解情况。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 有一个经验丰富的司机，开车来到一座桥下的时候发现 桥身比车略矮了一些，司机施尽浑身解数仍然不能通过，正 准备绕道而行的时候一个小孩子告诉他：把车胎放一些气就 行了。司机恍然大悟，原来很简单的事情却被自己搞复杂了。 小孩的头脑比大人要简单，想的办法也是简单的，然而却是 可行的，生活中、工作中有许多问题其实都是可以化繁为简 的。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 秘书人员在工作中有许多事情要处理，如果用复杂的方 法，很可能越处理越复杂，不妨换个角度想想，用最简单的该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 方式去处理最复杂的问题。 作为秘书，有的是侯很需要自己受点委屈，求得问题的解决。这里的委曲求全指的是”自亏处理” ，有句话说：神该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 仙打架，百姓遭殃。当事情涉及秘书人员本人和其他人的利 益关系时，切不可死活不让步。秘书必须具备整体效益的观 念。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠