第一章 礼仪的起源与发展.docVIP

第二章 旅游接待人员礼仪行为规范 第一节 称呼与介绍 　　一、称呼 称呼，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。 使用称呼有三点应当注意： 其一，要合乎常规 其二，要照顾习惯 其三，要入乡随俗 　　（一）生活中的称呼 1.对亲属的称呼 （1）常规 　　约定俗成的称呼，如：父亲的父亲称为“祖父”，姑、舅之子称为“表兄”等。 　　并不一定非常标准的称呼，如，儿媳对公公、婆婆，女婿对岳父、岳母，皆可以“爸爸”、“妈妈”相称。这样做，主要是意在表示自己与对方完全“不见外”。 （2）特例 面对外人，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。称辈份或年龄高于自己的亲属，可在其称呼前加“家”字，如“家父”，“家姐”。称辈份或年龄低于自己的亲属，可在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”。称自己的子女，则可在其称呼前加“小”字，如“小儿”、“小婿”。 对他人的亲属，应采用敬称。对其长辈，宜在称呼之前加“尊”字，如“尊母”、“尊兄”。 对其平辈或晚辈，宜在称呼之前加“贤”字，如“贤妹”、“贤侄”。若在其亲属的称呼前加“令”字，一般可不分辈分与长幼，如“令堂”、“令尊”、“令爱”、“令郎”。 　　对待比自己辈分低、年纪小的亲属，可以直呼其名，使用其爱称、小名，或在其名字之前加上“小”字相称，如“毛毛”、“小宝”等。 　　2.对朋友、熟人的称呼——既要亲切、友好，又要不失敬意。 　　（1）敬称 　　对任何朋友、熟人，都可用人称代词“你”、“您”相称。 　　对于有身份者、年纪长者，可以“先生”相称。如“何先生”。 对文艺界、教育界人士，及有成就者、有身份者，可称为“老师”。 对德高望重的年长者、资深者，可称之为“公”或“老”。如“谢公”、“周老”。 　　（2）姓名的称呼 　　平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称。 　　对表示亲切，可以在被称呼者的姓前加上“老”“大”“小”相称。 　　对同性的朋友、熟人，若关系极为亲密，可直呼其名，如“光夏”、“韵诗”。对于异性，则一般不可这样作。 　　（3）亲切的称呼 　　对于邻居、至交，有时可采用“大爷”、“大娘”、“大妈”、“大叔”、“爷爷”、“奶奶”、“阿姨”等类似血缘关系的称呼，这样会令人感到信任、亲切。在这类称呼前，也可加上姓氏。 　　3.对普通人的称呼 　　（1）以“同志”相称。 　　（2）以“先生”、“女士”、“小姐”相称。 　　（3）以其职务、职称相称。 　　（4）入乡随俗，采用对方所能理解并接受的称呼相称。 　　（二）工作中的称呼 　　要求是要庄重、正式、规范。 　　1.职务性称呼，如经理、书记、主席 　　2.职称性称呼，如教授、律师、工程师等 　　3.学衔性称呼，如博士、硕士、学士等 　　4.行业性称呼，如教练、警察、医生等 　　5.姓名性称呼，可以直呼姓名，可以只呼其姓，也可以只呼其名。 　　（三）外交中的称呼 　　1.称呼先生、女士； 　　2.在国际商务中，一般不称呼交往对象的行政职务； 　　3.对军界人士，可称其军衔； 　　4.对宗教界人士，可称其神职。 　　5.外交中的称呼应该注意尊重对方国家的习俗和习惯。 　　（四）称呼的禁忌 　　1.错误的称呼，包括误读、误会、误写 　　2.过时的称呼 　　3.不通行的称呼，如爱人、师傅等 　　4.不恰当的行业称呼 　　5.庸俗低级的称呼 　　6.绰号 二、介绍 　　（一）自我介绍 选择合适的实际作自我介绍，自我介绍的方式和内容视具体情况而定，并应具有鲜明的针对性。自我介绍应该包括一些基本的个人信息，比如姓名、身份、籍贯、爱好、民族、年龄、学业状况等等，但是要根据实际情况有所舍取。 　　（二）他人介绍 1.他人介绍的介绍者 通常，充当介绍者的人有：社交活动中的东道主；社交场合的长者；家庭型聚会中的女主人；公务交往中的专职人员，如公关、礼宾人员；正式活动中的地位、身份较高者，或主要负责人；熟悉被介绍者双方者；应被介绍者一方或双方要求者；在交际应酬中，被指定的介绍者。 2.把握为他人作介绍的合适时机。如接待彼此不熟悉的人，打算推介某人加入某一社交圈的时候。 3.他人介绍的顺序 遵循“尊者优先了解情况”的规则，即在为他人作介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样做，可以使尊者优先了解卑者的情况，以便见机行事，在交际应酬中掌握主动权。 先介绍晚辈，后介绍长辈 先介绍学生，后介绍老师 先介绍男士，后介绍女士 先介绍主人，后介绍来宾 先介绍下级，后介绍上级 先介绍未婚者，后介绍已婚者 先介绍年幼者，后介绍年长者 先介绍家人，后介绍朋友、同事 先介绍社交场