外贸业务人员基本素质课件.ppt

外贸业务人员基本素质 外贸人员基本质素要求 ? 心理素质要求 ? 知识储备要求 ? 能力要求 ? 技巧要求 ? 提高要求 2 3 心理篇 外贸业务人员应该具备的基本心理素质 爱财之心； 性格开朗； 愿意并擅长和各种各样的人打交道； 开拓性强，韧性好； 理解力强，理解到位； 执行力强 表达能力强，悟性好； 原则性强，但又不乏灵活性； 心理承受力强，不自暴自弃 4 爱财之心（ Loving Money ） 爱财之心，人皆有之；君子爱财，取之有道！！ 5 ? 巧诈不如拙诚 ? 以诚待人，用心做事，让客户切身体会到你的为人处事。诚心做生意，商誉 就是诚信，就是信誉 ? 诚心的反面，便是虚情假意、做作。 诚心（ Honesty ） 6 虚心（ Open-minding ） ? 仔细聆听客户的需求，用心去体会其真实意图。 God gave every one of us two ears and one mouth. Perhaps he was trying to tell us something. And as is the case with many of us, we aren t listening. -- Learning to listen. 7 耐心（ Patience ） ? 偝滴耐性；耐着性子和客人有效沟通 8 信心 (Confidence) ? 相信我们公司的产品是世界品质！国内一流！！ ? 对自己有信心而不盲目自大 ? 不要怕，不后悔 ，相信你自己的选择 ? Confidence breeds confidence -- Joe Girard 9 细心 ( Circumspection ) [careful; attentive ; Circumspection ] 心思周密 , 谨慎。也作“心细” 心细如发，细心对待外贸流程中的每个细节，就是把握每 一次成交机会。 （例如：报价单、回盘技巧、客人的爱好，寄样后电话 / 邮件跟进、反馈意见及时跟进及客人采购需求、订单生产 过程中与客户及各部门之间的协调、客户关系维护及持续 订单的争取、客人投诉跟进） 10 静心（ Calm Down) ? 对于每个个体来说，其心态远比才能重要。 ? 心灵的平静；循着你内心正面力量的引导，不被复杂的外力迷惑而失去自我 ? 静心靠自己感悟， 靠自己寻找， 靠自我调节。 ? 在充满竞争、压力、也充满希望的年代，无论是官场的明争暗斗、生意场上 的尔虞我诈、竞技体育的瞬息万变、演艺场上的大起大落，还是寻常人家日 常生活的变化，人们的心态都面临着极大的诱惑和考验。 ? 没必要恐惧失败、躲避困难、逃避现实，人们没理由津津乐道成功、财富、 名望，其实，所有的一切都是动态变化的、都是暂时的。 知识篇 ? 国际贸易实务知识：操作规程和惯例、运输行情、保险、汇率 ? 产品知识：原材料、关键工艺、生产过程、品质控制关键点、成本计算方法 ? 外 ( 英）语水平 ? 各国礼仪和风俗 11 12 外贸实务操作知识 ? 了解并熟练掌握外贸流程 - offer claim settlement ? 价格条款 ? 保险条款 ? 支付条款 ? 运输条款 ? 关税与退税 ? 单证及报关 13 物流知识 ? 熟悉海运，空运和快递的相关操作，是外贸之中的重中之重。 14 单证与报关之综合知识 ? 所有单证和报关资料必需与客户所提供的资料相符，尤其是 LC 付款的订单。 否则会产生一些的额外费用。小心，谨慎处理每份文件。 ? 稀奇古怪的各项收费 -- THC, ORC, BKF,BAF,PSC,HMF,MPF,DC,EHF ， CMF … 15 政治经济社会自然形势及其突变 ? 政治 -- 政变、政体 ? 金融危机 – 汇率、金融管制 ? 社会事件 -- 罢工、节假日、战争 ? 自然灾害 -- 地震海啸 ? 地理常识 – 地理位置、时差 16 产品及其生产、品管、成本知识 ? 100% 了解自已的产品，合理安排订单生产时间，货期一但确定是不可更改 的，只可提前不可延后，否则后果很严重。不了解产品和生