如何评估售后服务能力3.pptVIP

如何评估 4S 店售后服务能力？ 试讲者：田历杰 2014-12-30 一、现场评估（前台） 二、评估结果（前台） 三、预期效果（前台） 前台服务能力评估 1 、使用评估表（评估方法） 用评估表对现场进行评估，评分按部门进行评估，共分前台、车间、配件、索赔、 客服和站长，六个部分。总分 1000 分，及格分 700 分； 其中： 以下以图表和曲线表示得分情况 部门 总分 及格分 前台 330 231 车间 290 203 配件 150 105 索赔 50 35 客服 140 98 站长 40 28 总分 1000 700 一、现场评估（前台） 本次调研还通过 KPI 数据收集以及访谈的形式，进行对经销商的深 入了解，并总结弱项为后期辅导确定辅导方向。 2 、现场 KPI 数据收集与访谈（评估方法） 一、现场评估（前台） （一）前台评估（用下表进行评估满分 330 分， 及格分 231 分，实际得分 164 分，不及格 ） 评估报告 经销商名称 上海 XX 汽车销售服务有限公司 咨询师 地点 上海 其它参与者