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苏州供电公司依据服务水平协议跟踪现场服务绩效范围该流程涉及监督和评估服务提供方履行服务水平协议控制目标精确地监督服务提供方执行承诺的服务水准以保证提供相当水准的客户服务主要涉及部门服务质量监督和分析执行经理主要前提和假设有服务水平协议约束各服务提供方苏州供电和其他服务提供方熟悉服务条例中的条款并认同此条款的有效性主要控制点需要通过有关报表来支持服务水平的评估流程说明步骤说明负责人输出生成客户投诉报告客户对每个现场服务提供方的投诉将被记录客户服务人员应将投诉资料与客户的联系方式及工作需求单联系起来
苏州供电公司依据服务水平协议跟踪现场服务绩效
范 围 该流程涉及监督和评估服务提供方履行服务水平协议。
控 制 目 标 精确地监督服务提供方执行承诺的服务水准，以保证提供相当 水准的客户服务。
主要涉 及部门
服务质量监督和分析执行经理
主要前 提和假设
有服务 水平 协议 约束 各服 务提 供 方，苏 州供 电和 其他 服 务提 供方熟悉服务条例中的条款并认同此条款的有效性
主要控 制点
需要通过有关报表来支持服务水平的评估
流程说明
步骤
说明
负责人
输出
1.生成客户投诉报 告
1.1客户对每个现场服务提供方的投 诉将被记录，客户服务人员应将投 诉资料与客户的联系方式及工作 需求单联
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