员工应具备基本的素质及管理执行力.pptVIP

员工应具备基本素质 及管理执行力 赵迪 课题目录 (员工应具备的基本素质」 2)管理执行力 (一)员工应具备的基本素质 责任心 ②》对工作的热爱 敬业精神 4》职业道德 5酒店意思 1、责任心 责任心是每个人所应具备的素质。有了良好的责任心,人 们才会对自己、自己的工作以及自己身边的人负责。而酒 店正要求员工对自己的工作,对自己的顾客负责。酒店的 工作有很多细节,并且环环相扣。员工们必须细心处理细 节问题并保证每一环节万无一失。因此,只有有责任心的 员工才会对工作负责,才能确保工作的准确性。也只有这 样,才会给客人办好每一件事,才会让客人对酒店的服务 满意。因此,员工的责任心是酒店服务质量的保证 2、对工作的热爱 如果一个人不热爱他的工作,那么决不会百分百的投 入到工作中去,更不会在工作中保持活力与热情。而 在酒店中,客人们所需要的,是有活力,有奋斗精神 的员工。只有员工充满对工作的热爱,才会发自内心 的去为客人服务,才能明白的看出客人的需求。这有 这样的服务,才会让客人满意。因此,员工对工作的 热爱确保了酒店的服务质量