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2020-07-17 发布于福建
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第五章导游服务的心理学知识∥ 教学要点 1.向旅游者提供心理服务 2.旅游者的心理分析 3.导游服务时心理学知识的运用 4.导游应有的心理素质找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 ※旅游接待服务分为有形的和无形的。有形的指功能性的物质服务,而无形的则是指心理和感情的服务(惊喜服务) ※旅游服务心理研究的是以旅游者为对象通过心理学分析旅游者的心理因素,采取相应的服务措施,提供最佳的服务,提升旅游服务质量。 ※导游处在旅游接待服务第一线,应该也必须掌握一定的心动第一节向旅游者提供心理服 1、尊重游客,满足旅游者的合理需求 2、使用柔性顺耳的语言永远保持微笑服务尽量提供个性化细微之处见真情阔而事而不为 www.jiangshi.con中国最大的培训讲师选聘平台导游个性化服务的基本原则 1、针对性原则 2、计划原则 3、灵活性原则找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二节旅游者的心理分析 1、旅游者的一般需要 2、从来华动机分析旅游者的心理需求 3、从不同的文化传统和国情分析旅游者的个性心理特征 4、从年龄、性别、受教育程度不同分析旅游者的个性心理特征 5、从不同的气质分析旗游煮个性讲师选聘平台