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极好争辩 心理 ： ? 好斗的性格 ? 专门喜欢当场让人 难堪 ? 可能正受问题困扰 办法 ： ? 沉住气 ? 先肯定 ? 把问题转给大家 ? 私下谈 跑题 办法 ： ? 自己承担责任 “ 可能是我的话把你引出了主题，我再重 复一下我们的主题 … .. ” 顽固份子 心理 ： ? 不愿改变 ? 抱有偏见 ? 不明白你的观点 办法 ： ? 把问题转给大家 ? 告诉他时间有限 ? 告诉他愿意私下谈 巧妙应答技巧 幽默对话 病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕 护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班， 所以我会特别小心 客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望 您慢点开，我想多看看这个城市 的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是 应该慢点的 客人：小姐，这产品真好，我看不出什么问题， 所以我决定买了 售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么 好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的 问题罢了 课程大纲介绍 巧妙的应答技巧 一、应答的目的及规律 四、应答的说明技巧训练 三、巧妙的应答方法 二、应答的基础模式 一、应答的目的及规律 （ 1 ）什么条件下 产生的应答