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产线良率品质管理
客服部于满
目录1概述
2定义
3-影响因素
4-改善方法
5-典型案例
概述
企业
高效率
↓→客户→市场生存
利润
低成本
品质
早期:生产苻合品质规格的产品
满足客户现在需求:
产品符合品质规格
现在:产品或服务满足规定或港在需要的特证表面看起来无缺点,感觉佳
和特性的总和。应包括
用起来好用、方便
保障客户未来需求
持久耐用不故障
外在环境影响
安全可靠
为客户设想周到
品质特性
性能:满足使用特性
指产品在使用过程中的
寿命:产品能正常使用
的期限
可靠性:产品在规定时
质量经济
间规定条件下完成规定
任务的能力
指产品在流通和使用过
观上所表现
程中,安全的保証程度
安全美观
色泽、包
们审美需求
的程度
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