《医疗器械售后服务承诺书》.docxVIP

医疗器械售后服务承诺书 本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨， 上海庆衡电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进 性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到 售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技 术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务， 让顾客满意、 放心。 保修维修：对于本公司出售的 ****器械保修壹年（人为 因素及耗材除外），超过保修期的产品实行终身维修服务 1、 保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震 要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所 有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿 命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信 息后，福州市内用户 2个小时内到达维修现场并到该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运 行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维 护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询 等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技 术咨询服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在 24小时内解决问 题。 公司维护中心有 24小时的电话服务，由专职的工程师 受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技 术上的支援。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 电话响应时间：服务部接到用户电话后， 专人负责接听， 做好记录，1小时内反馈意见，8小时内解决问题。如果电 话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 专线电话：021-611XXXX24 小时电话：15900XXXXX 3、 免费为用户调试、开通 工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备 在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用 户同意后供方技术人员方可撤离现场。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、 定期巡检 我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每 半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主， 有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议， 不断完善产品的软硬件功能和质量。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5、 质保期 质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后 18个 月。保修期内（除天灾及人为损害外）部件、元件费用、出差 费用均由供方承担。 6、 终身维护，保证用户利益 上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之 日起，正常条件下（不含天灾及人为造成的损坏），称体部分 （钢结构）保修三年，电气部分免费保修 18个月。保修期外， 本公司提供终身有偿服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 7、 建立用户档案，完善产品质量 公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理 和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得 到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户 档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。 我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服 务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 公司备品备件库，可提供用户 15年的使用，以最优 惠价提供备件。 投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品 质量保证期不低于“三包”规定 ；质量保证期承诺优于国家 “三包”规定的，按供应商实际承诺执行 ； 9、要求及建议 服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有 产品，我公司坚持每周 7天，每天24个工作小时全天候服 务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 作为上海庆衡电子科技有限公司的用户，我们感谢您对 我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册 进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护 人员，做到及时发现及时处理， 并做好设备运行站日常记录， 我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠