突发事件处理指导.pdfVIP

突发事件处理预案 一、盗窃、匪警应急处理程序 1、保安员在值勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、 砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和客户财产或威胁客户人身安全 的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。 2、当发生突发事件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通 过通讯设备呼叫求援。 3、所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场， 同时视情况向有关领导报告。 4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相 貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告客服中心，重大案 件要立即拨“110” 电话报警。 5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得 擅自移动任何东西，包括罪犯留下的手痕、脚印、烟头等，不得让外人 进入现场 ；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离 开。 6、记录客户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问 客户是否有任何线索、怀疑对象等情况。 7、若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种 物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥 1 善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹 留在物品上。 8、事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院救治并报 告公安机关。 9、保安主管做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。 二、火警处理程序 1、接到火灾报警时，应及时拨打报警电话 119 并通知上级领导。 2、值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。 3、所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工， 各司其责，使用消防器具与设施，扑救抢险。 4、现场若困有客户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内 无人，无钥匙开 门的情况下，由客服中心领导决定是否破 门进入房间 扑救，事后由客服中心负责向客户做解释工作。 5、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。 6、扑救完毕后，客服中心安排人员协助有关部 门查明原因、查明 损失，并做好安置工作。 7、客服中心主管消防工作的人员应做好事故记录，并写出书面 报告报上级主管部门。 三、对人员斗殴的处理程序 1、值勤中（以及接报）发现有人员争吵、斗殴时，要及时上前制止。 2 2、制止原则： （1）劝阻双方住手、住口； （2）将争吵、斗殴的双方或一方劝离现场； （3）持有器械斗殴应先制止持械一方； （4）有伤员则先送伤员去医院救治。 3、如个人力量单薄，应请求增援，迅速报告客服中心领导，由客 服中心出面调解。 4、在制止争吵斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。 四、值勤中发现可疑分子的处理 1、门岗值勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件 或说不出正当理由的人员禁止进入。 2、巡逻值勤如发现可疑分子时，要审查其证件，必要时带到客服 中心进一步审查。 3、发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到客服中心 审查，如证件齐全则让本人写保证书一份，并把证件号码登记下，教 育后放走。 4、发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送派出所审查。 5、在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、 勒索、私自罚款。 6、对于必须罚款的人由客服中心决定。 3 五、遇急症病人的处理 1、第一时间赶到病人所在现场。 2、立即通知客服中心领导。 3、在有可能的情况下，通知病人家属及单位。 4、如情况危急，速拨打急救电话（电话号码 120）。 六、突发性水浸事故处理程序 1、当接到投诉或报告后，及时前往现场查看。 2、抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即 关闭有关的水阀。 3、观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水漏 电 伤人。 4、视情况报