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医院导医新年工作计划范文 导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度 和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。那么新的一年 即将来临，导医应该如何制定工作计划呢下面是小编跟大家 分享的两篇导医新年工作计划，欢迎大家借鉴。 篇一： 随着社会的进步，人们对医疗服务的需求不断提高，导 医已成为广大就医者不可缺少的重要工作，并成为医院的重 要“脸面”，就诊者在进入医院后，首先接触的就是导医的 服务，因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。 我们的总目标是：改变服务模式，提高导医工作质量 ; 更新服务理念，提高服务意识 ; 让所有来院者对我院产生美 好的第一印象，为后续的检查治疗打下良好的铺垫作用，具 体计划如下：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、 继续保持并完善现有的服务项目： 树立良好的窗口形象： 坚持每天 7：30 举行的上岗仪式。 （ 责任人： 陈雪羚 ） 加强形体训练，主要针对站姿和行走姿态的练习， 每月强化训练一次。 （责任人 :陈雪羚 ） c. 导医护士流动频 繁，对新上岗人员强化训练一周，训练内容仪容、举止、言 谈。 （责任人 :陈雪羚 ）该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 不断提高服务质量： 熟记“十个主动”并真正落实在平时的工作中，从而超 越病人的希望。 （ 责任人：陈雪羚 ） 及时掌握各种信息，做好导向工作。 加强新护士的综合素质培养，为临床输送优秀的护理 人员： a 培养她们具有良好的职业道德和强烈的同情心及责 任感，做到急为病人所急，想为病人所想，主动为病人排忧 解难。 （ 责任人：陈雪羚，全体导医 ）该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 b 较强的沟通技巧和应变能力，能做到：主动询问、主 动介绍、 主动解释。 （ 责任人：全体导医 ） c 加强三基培训，力争在院内考核中达标率 90%以上， 为临 输送合格的护理人员。 （ 责任人：全体导医 ） 二、针对导医人员年轻化流动性大等特点，我们制定以 下职业教 育方案： 加强职业认同感教育，强调导医工作的重要性。 导医是医院的窗口，是医院开展无缝隙护理中不可或缺 的重要该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 组成部分。 加强导医人员心理承受能力的教育，增强自信心。 由于传统思想的影响，人们对导医工作有着不同程度的 偏见，使她们在心理上产生了一定的压力， 从而失去自信心。 做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态，采取不同 的形式 （个别或集体谈心 ）减轻她们的心理压力，增强其自信 心。（ 责任人：陈雪羚 ）该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 强调团队意识和营造快乐工作氛围， 只有在快乐的氛围里工作，才会心情舒畅从而提高工作 效力，大该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 家也会更加珍惜这个团队。 （ 责任人：陈雪羚 ） 三、09 年新开展服务项目： 开展“全程温馨服务”活动，意在以人文性服务为 患者提供最大方便和利益。为患者引导 . 咨询 . 替患者化价该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 交费 . 取药，搀扶老 . 弱 . 残. 病重患者，全程陪同老年无助患 者就诊。 （责任人 :陈雪羚） 2 推行“六有”铁心服务，即进 门有人迎 . 挂号有人导 . 就诊有人接 . 住院有人送 . 困难有人 帮，（ 责任人：陈雪羚 ）该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 增设便民服务台： a. 提供力所能及的便民服务，如：一次性水杯、纸、 笔、 等 b. 热线（便民电话 ）： 寻找病人，方便探视者 ;该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 协调医患之间的关系 ; 帮助落实专家就诊时间 ; 落实住院科室，提前准备，真正做到无缝护理。 设置就诊指南卡：发放到每位来医院就诊者手中，指 导病人如何就医 （ 责任人：陈雪羚 ） 。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、电梯组工作计划： 08 电梯间的工作已得到广大工作人员的肯定和病人的 满意，我们将在 09 年继续努力做到最好 !该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 保持良好的窗口形象： 电梯间是我院的另一扇窗口，同样也反映了我院的精神 面貌和内在涵养，因此我们所有的操作员必须着装整齐、妆 容大方、仪表、言谈、举止符合要求，保持精神饱满的进入 岗位，积极调整好自己的情绪，杜绝把不良情绪带入工作岗 位。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 提高电梯服务质量，尽量满足广大乘客的需要并将 危急病人及时运送所到科室。 a. 电梯实行“内外呼应”的服务模式： 4 号电梯即绿色 通道 24 小时配备专业人员操作，电梯大厅设置服务台，从 早 7 点到晚 7 点安排人员值班，既可作为调度，又可对候梯 者进行疏导和解