置业顾问管理制度.pdfVIP

销售部员工管理制度 “完善的制度能有效的纠正行为偏差”，为体现公司完整的管理体系，实现员 工的管理和自我管理规范，避免人治的现象，特实行严格的制度化操作，如下： （各位同仁，修炼个人素质，展现优雅礼貌姿态，谈吐，轻声文雅，专业，树立团 队高端形象） 一、置业顾问岗位职责： 1、服务宗旨：让每一个客户都能买到满意的物业单位，全力以赴，做到最好。 2、服务精神：礼貌、热诚、耐心、细致。 3、遵纪守法：遵守公司、分行各项规章制度，随时随地维护公司利益、名誉。 尊重领导和同事，不挑拨是非。 4、爱岗敬业 ：服从组织及领导，及时完成公司交给的各项任务，努力完成公 司的指标业绩，并且不继创造更高的业绩。 5、个人发展：积极参加公司、部 门各项培训，不断学习进取，努力提升个人能 力及业务水平。积极认真参加业务培训，参加评定考核。 6、服务意识：提供高品质高实效的服务，不骄不躁，公平对待每一位客户，与 客户建立培养并维护良好的关系。 7、责任意识：有效控制风险清楚认识个人与公司利害关系，做勇于承担责任 的诚发人。 8、个人形象：注重个人细节，养成良好的个人习惯及工作作风，维护公司形 象。 9、团结意识：互帮互助，团结友爱，增强团队凝聚力及战斗力。 1 10、职业道德：严禁利用公司信息资源进行炒楼，做好保密工作严禁对外泄 露公司的各项商业机密。 11、销售员必备职业素养： （1）、积极认真钻研本职业务，不断提高自身业务素质，以专业形象和较高 的服务标准展现个人风采，并创造良好的销售业绩。 （2）、销售员应认真总结和分析销售工作中碰到的各种情况和 问题，并及时 向销售经理反馈有关销售信息，客户建议，并积极提出改善销售的思路和见解。 （3）、销售员在工作中需听从现场销售经理的统一指挥和调度，成交后第一 时间通知销售经理销控。 （4）、销售员应积极主动地工作，相互帮助，避免相互推诿。 （5）、销售员要认真填写来访来电客户记录，并细心保管好自己的客户资料， 根据销售经理的要求定期做销售情况报告。 （6）、销售员主动了解竞争楼盘和其他项 目的销售状况，加强业务学习，提 高自身业务素质和成单技巧。 二、仪容仪表： 1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。 2、女置业顾问需穿着工装、画淡妆上 岗，禁止化浓妆及使用强烈气味的香 水，不得佩带手链、耳环、耳坠；男销售员禁止留胡须、蓄长发。 3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发整洁干练。 4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。 5、注意保持口气清新，不可食用有异味（葱蒜类）的食物或酒类。 2 三、前台接待： 1、销售员按当天接待的顺序，首位接待置业顾问在迎宾台立岗（保持直立优 美姿态，面带微笑）准备接待客户，当客户进门时，必须快步走出迎宾台（具体距 离要求控制在 3 米内）并向客户问好：“您好，欢迎光临 ！” 2、首位置业顾问接待完客户将客户送到 门口后（提示“请小心台阶”“欢迎下 次光临，有事随时通知我”），由接下来的 置业顾问补上，接下来的置业顾问必 须在 30 秒内到位，准备下一组客户接待工作，如有特殊原因顺位接待置业顾问 不能就位，则隔过去继续顺延。 3、前台人员坐姿保持礼仪姿态，保持微笑，禁止大声喧哗、争吵、打逗，禁 止除工作以外的闲聊或 电话聊天等。 4、不得在前台进食、吸烟、化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损 公司形象和项目形象的举动。 5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。 6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。 7、置业顾问工作时间应注意以饱满的精神保持良好的体态，面带微笑。 8、接待客户须热情微笑，严谨挑客户，不得在工作时间谈笑、喧哗或背后议 论客户。 9、见到公司领导同事或在销售中心遇到任何客户，