第九章 护理管理的控制职能 3yxl.pptVIP

评 析 4. 护理质控小组定期或不定期到科室现场检查，发现问 题及时指出，并采用问卷调查、座谈等方式了解患者基 础护理工作的满意度。 直接监督 31 评 析 目标管 理 2. 制定基础护理质量标准及操作流程，并组织护理人员 学习，学习结果后对相关知识与技能进行考核，同时要 求基础护理合格率达到 90% 以上，患者对基础护理的满 意度达 93% 以上。 32 评 析 行政控制 2. 制定基础护理质量标准及操作流程，并组织护理人员学习， 学习结果后对相关知识与技能进行考核，同时要求基础护理 合格率达到 90% 以上，患者对基础护理的满意度达 93% 以上。 3. 要求各科室根据分级护理的要求，按基础护理质量标准落 实基础护理。 33 评 析 组织文化与团体控制法 1. 组织全院护理人员学习国家卫生计生委的有关文件精神， 提高对基础护理工作重要性的认识。 34 第九章 护理管理的 控制职能 3(yxl) 扁鹊的医术 扁鹊三兄弟均从医，魏文侯问扁鹊： 你们家兄弟三人，都精于医术，到 底哪一位最好呢？ 扁鹊答：“长兄最好 , 中兄次之 , 我最差。 文侯说： “为什么这么说？”扁鹊说：“我长兄是治病于病情发作之时，一般人不 知道他事先能铲除病因，所以名气无法传出去，只有我们家的人才知道， 我中兄是治病于病情初起之时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他 的名气只及于本乡里，而我，治病于病情严重之时，一般人都看到我在经 脉上穿针放血，在皮肤上敷药等大手术，所以都以为我的医术最高明。” 2 甘肃医学院 杨新丽 第九章 护理管理的控制职能 C 1 第一节 控制职能概述 内容 3 第三节 控制在护理中的应用 2 第二节 控制过程和方法 4 1 2 3 掌握 ： 控制的定义、基本原则及控制的三种类型。 熟悉： 控制的基本特征及过程。 了解：成本、风险及安全管理的定义。 应用： 具有护理风险意识、护理安全意识。 4 5 第一节 控制职能概述 指管理者按照制定的计划和标准，监督检查 工作的执行情况，规范组织行为，使其与组织计 划、目标和预期的成效标准一致的系统行动过程。 一、控制概念 （掌握） 6 第一节 控制职能概述 一、控制概念 （掌握） 即管理者对管理对象的工作绩 效进行监测、衡量和评价，并针 对出现的偏差及时采取相应纠正 措施的过程。 7 二、控制的作用 1. 控制工作在执行组织计划中起 保障 作用。 2. 控制工作在管理的各项职能中起 关键 作用。 3. 控制工作可以使组织 超越 现状。 8 三、控制的原则 （掌握） 9 1. 与计划相 一致 的原则。 2. 组织机构 健全 的原则。 3. 控制 关键问题 的原则。 9 三、控制的原则 （掌握） 4. 客观 性原则。 5. 标准 合理 性原则。 6. 及时 性原则。 7. 追求 卓越 的原则。 10 四、控制的特征 （熟悉） 1. 控制的目的性与对象的明确性。 2. 信息的准确性和及时性。 3. 控制的灵活性和实用性。 4. 控制内容的广泛性和标准的多重性。 5. 控制关键点与强调例外。 6. 员工认同与自我控制。 11 五、控制的类型 （掌握） （一）前馈控制。 （二）同期控制。 （三）反馈控制。 （事前控制） （过程或现场控制） （事后控制） 12 六、控制的基本类型 （熟悉） 事先 控制 预想问题 eg: 检查医用器材 质量；实行护理人 员资格准入标准。 重 点 在 投入 反馈 控制 发生问题后加以解决 eg: 患者满意度调 查；对护士进行绩 效考核。 重 点 在 输出 现场 控制 即刻解决所出现的问题 eg: 创建护理文化； 护士自我控制。 重 点 在 过程 13 14 请问以下案例中哪些环节属 于 前馈 控制？哪些属于 现场 控制？哪些属于 反馈 控制？ 15 某三级甲等医院，最近来了一批护理本科实习生，为了 确保高质量完成实习带教任务，提高实习质量，护理部采取了 一系列措施：护理部严格规定了本科生带教老师任职资格，采 取竞聘上岗的方式，挑选出一批带教老师。并对带教老师进行 了临床带教方法、授课技巧、教学查房等方面的系统培训；对 实习生的科室轮转进行了周密的安排，也对实习生进行了相关 知识的岗前培训；护理部教学副主任经常参加各科室的临床小 讲课及护理教学查房