建立以顾客满意为导向组织机构.pptVIP

建立顾客导向的旅游服务组 织机构 、传统的纽织结构 —组织结构 就是指构成组织各要素的排列组合方 式,也就是组织各部门及各层次之间所建 立的一种人与事、人与人的相互关系。它 说明各项工作如何分配、谁向谁负责以及 内部协调的机制。它是人们实现组织目标 的手段。 二、组织结构的形式 ()直线制 直线制是一种最早期也是最简单的组织 一结构形式 其特点是指挥和管理的职能基本上都是 由行政负责人自己执行,一个下属部门只接 受一个上级领导者的命令。 其结构下图所示 直线制组织结构简图 厂长 车间主任 车间主任 车间主任 班组长 班组长 班组长 案例:中国旅行社的组织结构与运作方式 国旅行社传统组织结构模式 总经理 计调部外联部接待部综合业务部人事部财务部 按生产过程分化的中国旅游社组织结构示意图 口根据旅行社的业务特点,从销售到计调到接待是一个 密不可分的过程,高质量的旅游服务需要这三个环节 之间的密切配合 口传统模式下的外联、计调、接待和综合业务四部门之 间往往存在职能的重复