案场物业服务流程企业管理经管营销专业资料-案场物业服务流程.pdfVIP

《销售案场物业服务手册》 《销售案场物业服务手册》 案场各岗位服务流程 案场各岗位服务流程 销售大厅服务岗： 销售大厅服务岗： 1 1、销售大厅服务岗岗位职责： 、销售大厅服务岗岗位职责： 1) ;  1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;  为来访客户提供全程的休息区域及饮品 2) ;  2)保持销售区域台面整洁;  保持销售区域台面整洁 3) , ;  3)及时补足销售大厅物资 如糖果或杂志等, ;  及时补足销售大厅物资 如糖果或杂志等 4) 4)收集客户意见、建议及现场问题点； 收集客户意见、建议及现场问题点； 2 2、销售大厅服务岗工作及服务流程 、销售大厅服务岗工作及服务流程 阶段 工作及服务流程 阶段 工作及服务流程 1 1） 自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域 ） 自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域 班前阶段 班前阶段 2 2） 检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。 ） 检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。 迎接 送 上 侯 客 保 持 迎接 询问客户需求为客 送 上 客户离开后 服务流程 侯 客 保 持 询问客户需求为客 客户离开后 服务流程 标准站姿 客户 户准备楼盘资料 饮品 清理桌面 标准站姿 客户 户准备楼盘资料 饮品 清理桌面 行为规范 行为规范 迎接指引 递阅资料 上饮品 （糕点） 添加茶水 迎接指引 递阅资料 上饮品 （糕点） 添加茶水 1 3 1） 眼神关注客人，当客人距 3 米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后 ） 眼神关注客人，当客人距 米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后 15 15 度鞠躬微笑问候：“您好 ！欢迎光临！”