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案场各岗位服务流程
案场各岗位服务流程
销售大厅服务岗 :
销售大厅服务岗 :
1、销售大厅服务岗岗位职责 :
1、销售大厅服务岗岗位职责 :
1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;
1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;
2)保持销售区域台面整洁;
2)保持销售区域台面整洁;
3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;
3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;
4)收集客户意见、建议及现场问题点 ;
4)收集客户意见、建议及现场问题点 ;
2、销售大厅服务岗工 及服务流程
2、销售大厅服务岗工 及服务流程
阶段 工 及服务流程
阶段 工 及服务流程
1 )自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工 区域
1 )自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工 区域
班前阶段
班前阶段
2 )检查使用工具及销售大厅物资情况 ,异常情况及时登记并报告上级。
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侯 客 保 持 迎接 询问客户需求为客 送 上 客户离开后
侯 客 保 持 迎接 询问客户需求为客 送 上 客户离开后
服务流程
服务流程
客户 饮品
标准站姿
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