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案场物业服务流程 案场物业服务流程 精品文档 精品文档 销售大厅服务岗： 销售大厅服务岗： 、销售大厅服务岗岗位职责 ： 1、销售大厅服务岗岗位职责 ： 1 为来访客户提供全程的休息区域及饮品 1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品; 1) ; 保持销售区域台面整洁 2)保持销售区域台面整洁; 2) ; 及时补足销售大厅物资如糖果或杂志等 及时补足销售大厅物资如糖果或杂志等 3) , ; 3) , ; 收集客户意见、建议及现场问题点 ； 4)收集客户意见、建议及现场问题点 ； 4) 、销售大厅服务岗工作及服务流程 2 、销售大厅服务岗工作及服务流程 2 阶段 工作及服务流程 阶段 工作及服务流程 1 1） 自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域 ） 自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域 班前阶段 班前阶段 2 2） 检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。 ） 检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。 服务流 服务流 迎接 迎接 送上 送上 侯客保持 询问客户需求为 客户离开 程 侯客保持 询问客户需求为 客户离开 程 行为规 行为规