案场物业服务流程合同协议表格模板实用文档-案场物业服务流程.pdfVIP

v1.0 可编辑可修改 v1.0 可编辑可修改 案场各岗位服务流程 案场各岗位服务流程 销售大厅服务岗： 销售大厅服务岗： 1、销售大厅服务岗岗位职责： 1、销售大厅服务岗岗位职责： 1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品; 1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品; 2)保持销售区域台面整洁 ; 2)保持销售区域台面整洁 ; 3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等 ; 3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等 ; 4)收集客户意见、建议及现场问题点； 4)收集客户意见、建议及现场问题点； 2、销售大厅服务岗工作及服务流程 2、销售大厅服务岗工作及服务流程 阶段 工作及服务流程 阶段 工作及服务流程 1） 自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域 1） 自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域 班前阶段 班前阶段 2） 检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。 2） 检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。 服务流程 迎接 送 上 服务流程 侯 客 保 持 迎接 询问客户需求为客 送 上 客户离开后 侯 客 保 持 询问客户需求为客 客户离开后 行为规范 行为规范 迎接指引 递阅资料 上饮品 （糕点） 添加茶水 迎接指引 递阅资料 上饮品 （糕点） 添加茶水 1） 眼神关注客人，当客人距 3 米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后 1） 眼神关注客人，当客人距 3 米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后 15 度鞠躬微笑问候：“您好 ！欢迎光临 ！” 15 度鞠躬微笑问候：“您好 ！欢迎光临 ！” 2） 在客人前方 1-2 米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人 2） 在客人前方 1-2 米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人 班中工作程序 班中工作程序 对座位是否满意：“您好 ！请问坐这儿可以吗”得到同意后为客人拉椅入座 对座位是否满意：“您好 ！请问坐这儿可以吗”得到同意后为客人拉椅入座 工作要求 “好的，请入座 ！” 工作要求 “好的，请入座 ！” 注意事项 3） 若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗，为客人取