第六讲休闲体验与畅爽感分析1018课件.pptVIP

体验经济 ? 1. 约瑟夫．派恩 (B.Joseph Pine) 与詹姆 斯．吉尔摩 (James H. Gilmore) 在其共 同的著作《体验经济时代》 (The Experience Economy) 中，阐述了体验经 济的成因及特色。 ? 2. 所谓体验经济就是企业以服务为舞台， 以商品为道具，以消费者为中心，创造 能夠使消费者参与、值得消费者回忆的 活动。 社会经济的发展和日益富裕的生活，致使当代社 会的需求结构和消费模式正经历着深刻地变化。 体验式消费逐渐形成社会流行的新时尚， 体验亦 俨然跃为解读消费行为的关键要素 ， 成为价值创造的 新基础 。 经济正由制造和服务阶段向新的经济推力转 移，体验逐渐行进经济的焦点 。 感性消费悄然登上历史的舞台 休闲当仁不让是体验经济的典型，这是因为体验是旅 游休闲产品的核心属性。有学者明确指出“ 休闲产品就是 基于顾客主观评价的体验 ” (Komppula,2006) 。因此， 目的地管 理者和休闲企业必须从关注“服务”、“满意度”彻底地 转向“旅游体验”，并通过优化体验品质达成自身的目的 。 感性消费悄然登上历史的舞台 体验的概念进入管理学视野（主要是消费、服务和营 销领域）起始于 Holbrook 和 Hirschman 1982 年撰写的开创 性论文。其后，管理学者们对体验展开了广泛地学术研究， 所使用的概念包括“体验（ experience ）”、“ 消费者体 验 （ consumer experience ） ” 、 “ 消 费 体 验 （ consumption experience ）”、“ 服务体验 （ service experience ）”、“ 顾客体验 （ customer experience ）” 以及“ 用户体验 （ user experience ）”等等。二十多年 来， 体验相关的概念已经成为理解消费者行为的关键要素。 管理学视角下的体验 Hirschman 和 Holbrook （ 1982 ）指出关于产品的两种主要 观点： 一是将产品视为表现功能的“工具性”或“效用性” 之传统观点；二是评价产品内在愉悦性质的符号、享乐和美 感之观点 。传统效用性的观点，认为顾客都是理性的，追求 效用最大化，因而重视产品具体属性的表现。他们认为理性 观点不适用于 “游憩活动”、“感官上的愉悦”、“美感上 的享受”与“情绪上的反应”等消费活动 ，这些活动将消费 视为一种纯粹主观的意识状态，并伴随着多样变化的象征意 义、享乐反应和美感准则。进而，他们指出， 相比传统的理 性功能型消费，感性体验型消费将走上历史舞台 。 管理学视角下的体验 ? 在经济学视野中，体验常被理解一种特别的经 济 提供物 。可以说“ 当 公司以服务为舞台，以商品为 道具，使消费者融入其中，以制造一种值得回忆的事 件的方式来进行参与时体验就发生了” 。 ? 体验被定义为“ 当一个人达到情绪、体力、智力甚 至精神的某一水平时，在意识中所产生的美好感觉 ” 。 ? 因此，“展示体验并不是如何取悦顾客，而是有关 如何使他们置身于其中”。 ? Pine 和 Gilmore 还认为体验所创造的价值是开启未 来经济成长的钥匙， 经济价值由初级产品，经过制造 商品、传递服务向展示体验的递进 。 经济学视角下的体验 展示体验 传递服务 制造商品 提取产品 差异化 无差别 竞 争 定 位 市场 溢价 定价 经济学视角下的体验 休闲体验农业的定义 ? 休闲体验农业是指利用田园风光，自然 生态及环境资源，结合农林牧渔生产， 农业经营活动，农村文化及家庭生活， 经过规划设计与建设，使游人体验农村 及农村生活。达到休闲、观光、娱乐为 目的的农业经营。 我国休闲体验农业发展历史 ? 我国是农业大国，发展体验休闲农业资源丰富， 类型多样，农业文化历史悠久，对城市人具有 极大的吸引力。 ? 我国体验休闲农业发展较早的是台湾，在 20 世 纪 70 年代，台湾随着农业的转型兴起了观光休 闲农业，目前已形成专业化和规范化的休闲农 场。 ? 我国大陆体验休闲农业是改革开放以后兴起的， 首先从深圳市开办荔枝园和荔枝节开始的，以 后北京、上海、广州、成都等城市郊区陆续发 展了观光农业园、生态农业园、高科技农业园、 观光采摘园、农家乐等多种类型的休闲农业。 第五章 休闲体验与畅爽感分析 ? 处于审美状态中的主体 的生活方式脱离了日常 生活，转向了纯精神意 识状态之中。