原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
市场趋势与语录
·没有实践的理论是空洞的理论
没有理论的实践是盲目的实践
Cs(顾客满意)时代演进
1960
1970
1980
1990
●追求数量
●追求形象
●追求心灵
●味觉触觉
●理性+感性
●视觉满足
●心灵满足
●产品时代
●定位时代
●v|C|时代
●CS时代
●理性
●品质提升
●感性
●生产技术
●追求品质
●塑造形象
●顾客满意
4∨顾客满意时代
4c
4V
●未来的产品,将重视多样
产品
●客户需求满足
渠道
●价格要烘托出产品的价值
●便利
以建立威望各降低凤险
●价格
●成本
●复合式通路愈来愈明显
愈来愈多样化
促销
●沟通
●和消费者产生共鸣
1994
1964
1991
文档评论（0）