网络舆情研究个案——四川“会理ps”事件舆情研究.pdfVIP

　　四川会理 PS事件舆情研究 2011 年 6 月 26 日，天涯社区一则名为《太假了，我县的宣传图片》 的灌水贴文被众多网友通过微博转载，四川会理县 PS 事件走入公众 关注的聚光灯下。此事件本为该县宣传人员业务不精、疏于网站管理 造成的过失性事件，但是在“微时代”的传播影响力下，关于基层官员 作风的话题由此而发。针对瞬间高涨的舆情，事发次日会理县即进行 了官方回应并开设了微博客与网民进行对话，舆情迅速得到了平息。 此次事件中政府部门实事求是、及时快速的舆情应对 度与微博客的 综合应用是此次舆情得以迅速平息的重要原因，会理县政府在此次事 件中通过微博的“借力发力”更顺势推广了会理旅游，此次危机的解除 是近期政府舆情应对比较成功的实践范本。 　　一、事件概述 　　2011 年 6 月 26 日，新浪、腾讯等微博众多网友转载来自天涯社区 的图片，有网友在网上曝出会理县人民政府公共信息网上一条题为“会 理县高标准建设通乡路”的新闻中，配图为人为 PS 将领导放到了公路 上面。当日该图片在网站上被删除。 　　6 月27 日上午，《潇湘晨报》等媒体对该县进行采访，工作人员进行 了三点回应称：网友的质疑是对的，新闻照片不应拼接， 6 月 26 日夜 间发现问题后，经过初步调查，已对涉事工作人员进行了严肃处理，并 要求不允许再犯类似错误。6 月 27 日下午，18 点 30 份许，四川凉山自 治州会理县政府开通了新浪微博，并通过微博向社会道歉，而照片发 布者亦做出声明，向社会各界表示歉意，并保证“在今后工作中绝不在 发生类似情况”。 　　随着事件的传播，在此后的时间中互动媒体均通过互动平台进行 了“PS 大赛”，以三位县长为模板的 图片一时间成为了网友竞相传播的 对象。当事人孙正东开设微博回应“PS 大赛”称“感谢全国热心网友，让 会理县领导有机会在短短的时间内免费‘周游世界’，‘旅行’归来后，领 导已回到正常的工作轨道，也希望网友把关注的焦点，转移到会理这 座古城上来”。此次幽默的调侃再次取得了网友的好感。 　　二、媒体关注度走势 　　 四川“会理PS”事件新闻与互动话题关注度曲线图 　　四川“会理 PS”事件在舆情传播过程中出现了三个高潮，均通过三 个不同媒介进行而产生，在曲线图上我们可以看到该事件在互动新闻 方面呈现“先知先觉”“持续高温”的舆情态势，相反，在传媒报道中则有 比较明显的关注度起伏。在互动媒体传播中，我们看到在 6 月 26 日首 发天涯的贴文中，当日的网友顶贴量即达到了近 500 条，并直接推动 了此贴文在微博客等互动媒体的传播。27 日，此图片在微博中成为热 图，会理县政府也就此进行了回应，当日下午即开微博连发三条贴文 进行致歉。28 日此事件依旧在微博客与社区中得到传播，其中多数网 民“PS 大赛”的形式进行参与，一度高居新浪、腾讯微博热点话题的榜 首。 　　此次事件的传播中，社区是始发源，微博助推了事件的发展。而四 川省会理县也充分利用此传播规律，利用传媒、善用微博极短的时间 内得到了民众的谅解和网民的认同。 　　三、政府舆情应对过程 　　在此次舆情应对过程中四川省会理县的舆情处置是合理、及时的， 在舆情传播的短短几天内即进行了几次舆情应对，速度快、效率高，此 次政府互动舆情应对的方式方法可圈可点。 　　 四川“会理 PS”事件政府舆情应对示意图 　　在此次事件过程中，依据主力传播媒体的不同与政府应对方式的 不同，大体可以分为三个应对阶段。这三个应对阶段是相辅相成、前 后过渡的过程，构成了此次舆情危机政府处理过程的完美配合。 　　始发期发现及时，认错 度诚恳。6 月 26 日天涯出现贴文以来，当 日晚间此新闻即被删除，当地政府反映较为迅速。在次日的新闻采访 中，当地政府部门直言不讳“网友的质疑是对的，我们的工作存在问题” 该 度迅速得到网友的支持，得到了初步的认同。 　　高潮期手段得当，微博得到认可。6 月27 日下午该图片在微博客得 到大量的转发之后，会理县人民政府开设微博对此事进行回应。当日 晚六时，官方微博更新了三条信息，在当地政府部门、当事人进行道 歉之后附上了领导考察现场的原图，辅证道歉的诚意。此微博上一系 列的动作得到了网友的支持，相关贴文转帖量近两万次。 　　回落期应对得当，宣传借力发力。6 月28 日在事件基本得到平息之 后，网络出现了“PS