工作中有效沟通能力培养.ppt

学△沟通 牌※真诚 沟通技巧能力培训PT课件 学△沟通 牌※真诚 如何有效沟通企业培训 培训大纲 CONTENT 沟通的重要性 六、坚定自信 沟通的过程 七、陈述期望 表达的技巧 八、激励 四、积极倾听 九、人际交往分析 五、建立共同点 十、其他 学△沟通 口碑※真诚 第一部分 沟通的重要性 课前范例——珍妮犯了什么错 学△沟通 珍妮是医院护理部主任,负责管理名值班主管以及1名护士。 星期一早上,珍妮来到医院,她看见一大群护士,正聚在一起激烈地讨论着。当她们看见珍妮 时,立即停止了交谈。 珍妮来到办公窒,半分钟后她的一名值班主管走了进来。他说:“珍妮,上周你发出的信对人 们的打击太大了”。 “发生了什么事?”珍妮问道:“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位的赐务 预算,以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议 可你都说了什么呢”,主管很失望,“我们需要为护士的生计着想。我们以为你会直接找护 士谈话,谨慎地透露这个坏消息,而你却给她们这种形式的信件,并寄到她们家里,她们整个周 末都处于极度焦虑之中。现在传言四起,我们处于一种近乎骚乱的局势中,我从没见过员工的士 气如此低沉。 沟通与管理成效密切相关