过程方法介绍全解.pptVIP

2018/10/22 1 ISO/TS 16949 ： 2002 过程方法讲义 2018/10/22 2 过程方法 过 程 顾 客 要 求 KCC/KPC 资 源 法 律 法 规 输入 输出 合格的产品 满意的服务 符合的文件 规定过程实现的 方法途径和步骤 程序 监视测量 产品特性 过程特性 过程绩效 1 、过程 （ Process ）： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 2018/10/22 3 过程方法 输 出 输 入 步 骤 1 步 骤 2 步 骤 3 步 骤 4 步 骤 5 步 骤 N 2 、过程方法 1/4 管理过程 过程（活动） 支持过程 顾客满意 具有需求的顾客 期望需求被 满足的顾客 输入 输出 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用 及其管理，可称之为“过程方法” 2018/10/22 4 2 、过程方法 （ Process approach ）： 2/4 输 入 输 出 组 织 过程 (Process) 过程方法 2018/10/22 5 2 过程方法 3/4 质量管理体系的持续改进 4.0 质 量 管 理 体 系 5.0 管理职责 8.0 测量、分 析和改进 6.0 资源管理 7.0 产品实现 产品 顾 客 满 意 顾 客 要 求 输出 输入 COP 在哪里 ？ 过程相互关系与作用 2018/10/22 6 过程方法 实现 过程 顾客 / 相关方 要求 输入 输出 顾客 / 相关方 满意 管 理 过 程 支 持 过 程 2 过程方法 （ Process approach ）： 4/4 2018/10/22 7 3 汽车行业的过程方法 ? 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。 包括： COP 过程：顾客导向过程 SP 过程：支持过程 MP 过程：管理过程 2018/10/22 8 过程方法 3.1 COP 过程 （ Customer Orientation Process ） ： 组织 2 支持 过程 1 2 3 4 输入 （ I ） 输出 （ O ） 1 顾客导向 过程（ COP ） 是增 值的 为顾客导向过程 ，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。 （如产品设计、合同评审、交付等） 输入 计划和 项目确定 产品设计 和开发 过程设计 和开发 产品和 过程确认 反馈 / 评审 纠正措施 输出 1 2 3 4 5 顾客样件 顾客图纸 符合顾客 图纸产品 2018/10/22 9 过程方法 组织 组织 2 支持 过程 1 2 3 4 输入 （ I ） 输出 （ O ） 1 顾客导向 过程（ COP ） 是增 值的 供方 支持过程 的子过程 D C B A 输入 （ I ） 输出 （ O ） 2 支持 过程 3.2 SP 过程 （ Support Process ） ： 1/2 为支持过程 ，指支持 COP 过程实现的过程，可分为若干个层次。如人 员培训、设备维护、品质保证等） 2018/10/22 10 3.2 SP 过程 （ Support Process ） ： 2/2 输入 计划和 项目确定 产品设计 和开发 过程设计