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流程与流程管理;什么对企业最重要？;流程 VS 人员;管理学界的“革命论” ;ISO9000定义：流程亦称过程，是一组将输入转化为输出的活动进程。;输入资源;结构性;战略 / 信息 / 计划 / 创新 / 品牌 / 企业文化;流程的层次;流程的顾客;两个平行业务部门互不干涉、各自为各自的经济着想，导致全局受损！;新产品的推出速度放慢，贻误了市场机会，甚至被竞争对手提前推出相似产品，浪费了营销推广费用;凯达目前也存在的类似问题;为什么流程存在问题？;流程就是接力跑;人治的危害;表现
人是权力的化身，事无巨细均由领导个人说了算。人治管理还常表现为有章不循或无章可循——一方面企业缺乏完善的管理流程；另一方面虽订有流程，却束之高阁，而习惯于长官意志。;危害
管理混乱
规则虚设
关系至上
流程不清
标准不明
反应迟钝
成本上升;什么是流程管理?;从流程的视角来理解管理;;认识流程;流程管理的核心;流程优化的几个成功因素;1 、薪水是顾客付的--
公司内任何会影响到与客户交易的因素，都很重要
2 、上班、出席算不上有功--公司付我薪水，是因为我能创造价值
3 、不推卸责任--我必须承担责任，并解决问题
4、 没有人能够预知明天--不断的学习就是我工作的一部份;流程优化易犯的错误;3 不要太早放弃;5 绝不能只重新设计工作过程而已;流程优化的关键因素;流程如何优化;流程优化表现的关键指标; 把握现在
成就未来！;
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