课件7招商礼仪精选.ppt

3.5 蹲 姿 蹲姿禁忌： 1 、不要突然下蹲 2 、不要距人过近 3 、不要方位失当 4 、不要毫不遮掩 5 、不要蹲物体上 6 、不要蹲着休息 允许蹲姿场景 ﹡ 整理工作环境 ﹡ 给予客人帮助 ﹡ 提供必要服务 ﹡ 捡拾地面物品 ﹡ 自己照顾自己 3.6 手 势 ? 指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时， 食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 切忌用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势。 ? 招手： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊 伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级 和长辈招手。 3.7 敲 门 站门前正中一步远，以右手中指敲门三下， 视场合说“您好”或自报家门；如无人应答， 稍作间隔再重复。 3.8 退出房间 走到门口要转身面对客人，倒退出门。如门 原是关闭的，将门轻轻关上。 3.9 送 行 道别时，视等级送到门口、电梯口、楼外。 客人走后，挥手致意。面向客人离开的方向， 目送客人直到客人消失在视线之外。 三、会面礼仪 ? 称呼 ? 介绍 ? 名片的使用 ? 握手 ? 致意 ? 接待 ? 拜访 ? 谈话 1 、交际由 称呼 开始 ? 称呼的作用：表示尊重 ? 称呼的规则：遵守常规、注意场合、入乡随俗、尊 重被称呼者的个人习惯 ? 常用称呼： a 、行政职务：（正式官方场合）李校长、王局长 b 、技术职称：王工程师、刘会计、 c 、专业技术职称：律师、教授、医师 d 、行业称呼：解放军同志，警察同志、医生 e 、泛尊称：小姐、先生、太太、美女、同志 f 、类似亲属称呼：叔叔、阿姨 2 、介绍 是人际沟通之桥 ﹡自我介绍时机： 别人需要了解你时；你需要了解别人时；必要时； 环境幽静；无外人在场时。 ﹡自我介绍内容： 应酬式自我介绍：你怎么称呼？ ----- 报姓名 （我叫 … ） 公务式自我介绍：单位、部门、职务、姓名 社交式自我介绍：套近乎、缩短距离 礼仪式自我介绍：做报告时 2.1 自我介绍注意 ? 有可能的话，先递名片；（少说话，加深印象） ? 真实而准确； ? 注意态度：自然、友善、亲切、随和；镇定自信、 落落大方、彬彬有礼； ? 适可而止； ? 1 分钟之内，越短越好。 2.2 介绍他人 介绍他人的方式： ? 一般式 ---- 以介绍双方的姓名、单位、职务等，适用于正 式场合。 “请允许我来为两位引见一下，这位是董事长姜涛先生” ? 简单式 ---- 只介绍双方姓名或姓。 “我来为大家介绍一下，这位是陈总。希望大家合作愉快” ? 附加式 ---- 强调介绍者与被介绍者之间的关系，引起重视。 “大家好，这位是部门主管，请各位多多关照” ? 引见式 ---- 将被介绍的双方引到一起即可。 “两位都是部门主管，以后相互照应” ? 礼仪式 ---- 是最为正规的他人介绍，语气、表达、称呼上 都正规和谦恭。 “肖小姐，您好！请允许我把执行总裁姚先生介绍给你。 姚先生，这位就是人力资源部经理肖琴小姐。” 2.3 介绍他人的顺序 （尊者居后） ? 把男士介绍给女士 ? 把晚辈介绍给长辈（适于同性之间） ? 把下级介绍给上级 ? 把客人介绍给主人（适于来宾多的场合） ? 把学生介绍给老师 ? 把未婚者介绍给已婚者（对被介绍者很了解） ? 把职位低的介绍给职位高的（正式场合） 3 、得体地递接 名片 名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交场 合的重要工具，名片虽小，但在与客户沟通过程中 的作用不容忽视。 3.1 名片使用 ? 携带名片 （足量、完好、放置到位） ? 名片的递送 （观察意愿、抓准时机、讲究顺序、 提前暗示、递送有礼） ? 名片的接收 （态度谦和、快速阅读、精心存放、 有来有往） ? 索要名片方法 （交易法、联络法、激将法