中国平安人寿青岛分公司服务心法——个人方法.pdfVIP

中国平安人寿 青岛分公司 服务心法 Service 青岛分公司· 培训部 Personal Method 个人方法 课程目标 学习掌握常用的12种服务方法 启发学员思考自己的服务特长 旅 之 英 精 引导学员思考如何创新服务 · 法 心 务 服 特别日子+特别关爱 特别日子 节日：元旦、春节、元宵节、中秋、六一、父亲节、 旅 之 英 精 母亲节、情人节、愚人节… … 生命中别具意义的日子： · 法 心 务 服 生日、结婚纪念日、添丁、孩子满月百岁上学、晋 升、乔迁、保单周年日 特别日子+特别关爱 客户生日 方式一、短信祝贺 适用：所有客户 旅 之 英 精 方式二、鲜花快递 适用：准客户、影响力中心、 大额客户 · 法 心 务 服 方式三、送达贺卡 适用：准客户、需弥补增进感情的 客户 方式四、富有新意的电话问候 适用：母亲健在且孝 顺的客户 特别日子+特别关爱 客户生日— 富有新意的电话问候 **，你好，祝您生日快乐！顺便考你道脑筋急转弯： 生日这天，除了对过生日的本人非常重要外，对另 旅 之 英 精 外一个人也至关重要，请问是谁？（等待回答）其 实就是过生日的人的母亲。因为生日也被称为母难 日，人都是在母亲饱含血泪的期待和阵痛中诞生 的，况且您今天能这么优秀这么成功，除了您本人 · 法 心 务 服 的天分和个人努力外，与老人家的养育教导也分不 开。说实在的，今天我最想问候的人是你家老太 太，如有可能请帮我向老人家问好，祝她身体健康 晚年幸福… …” 特别日子+特别关爱 结婚纪念日/ 情人节 对男客户：今天是您的结婚纪念日，我能否帮您为 太太提供一个惊喜？ 旅 之 英 精 对女客户：— 已有安排，“今天是你们两人世界 的日子，不便打扰，我就送声祝福 · 法 心 务 服 吧：祝你们永远恩爱、白头到老”