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汽车基础培训;技师培训体系;;;技师人员分配;TEAM21 一级培训;培训的形式: 预习，课堂培训，实习。;教学光盘;课程内容 丰田公司概况及经营理念 工作安全与5S 工具与量具的使用 40000公里保养 ;素质培养内容介绍 丰田公司概况及经营理念 工作安全与5S;丰田公司经营理念;丰田公司全心全意地为客户提供汽车。只有在客户已使用了汽车并完全满意才可认为是完善的营销。 丰田公司的理念确定了以下的优先顺序： 1. 客户 2. 经销商/分销商 3. 制造商 ;丰田优质服务; 为提高客户满意度，经??商丰田汽车公司提供以下的质量维修： ·提供最优质的产品： 也就是提供能满足客户需要的并能适应使用环境的汽车。 ·最好的售后服务： 也就是在该地区提供最好服务。它还指提供超过竞争者的关爱服务，这样，客户的汽车就能总是处于最好的状态，客户就能充满信心的驾驶他们的汽车。 ·关爱服务 客户对服务有四种预期： 1. 态度热情 2. 准确可靠 3. 收费合理 4. 快捷高效 许多客户还期望一些“额外的服务”，例如希望员工能乐于助人，愿意做给车门枢加些润滑油，或者提供一些山地行车的建议等等之类的事情。;1. 你把“客户第一”的理念付诸实践。;你是在丰田车间工作的专业技术员。你是个专业人员。与其它公司相比，作为丰田专职人员，你至少在两个方面与众不同： 1. 你把“客户第一”的理念付诸实践。 ·你尽最大努力提供客户第一流售后服务来提高他们对丰田车辆的满意度。 ·你要经常想到你能做什么来提高客户的满意度，然后将你的想法付诸实践。 ·你应提供高效、高度可靠的服务。 ·你认真诚意地对待客户的车辆。 ·在维修服务中出现的任何问题，你要提出专业的建议。;职业化的形象 爱护车辆 整洁有序 安全生产 计划和准备 快速可靠地工作 按时完成 工作完成后要检查 保存旧零件 后续工作 ;1. 职业化的形象 ; 职业化的形象 ·穿干净的制服。 ·一直穿防护鞋。 ;2. 爱护车辆 ; 爱护车辆 ·要使用座垫布，翼子板布，前罩，方向盘罩和地板布。 ·小心驾驶客户车辆。 ·在客户车内不抽烟。 ·切勿使用客户音响设备或车内电话。 ·拿走留在车上的垃圾和零件箱。;3. 整洁有序 ; 整洁有序 保持车间（地面、工具台、工作台、仪表、测试仪等等）的整洁有序，须做到： ?拿开不必要的物件 ?保持零部件和材料整齐有序 ?打扫、清洗和擦净 ?汽车停正后方可维修。;5S理念;5S理念 5S*1是保持车间环境，实现轻松、快捷和可靠（安全）工作的关键点。 如何确保汽车维修的质量? ·保持工作场地整洁、有序。 ·努力保持工作场地整洁，首先是不要弄脏它。 *1：4S理念在丰田公司普遍使用。TEAM21培训把“SHITSUKE”作为补充，以便在5S理念下提高培训质量。 ;SEIRI（整理）;SEITON（整顿）;技术培养内容介绍 工具与量具的使用;常用测量工具清单;技术培养内容介绍 40000公里保养;目视检查;概述 定期维修时，技术员主要检查保证车辆安全运行所必须的功能。检查按下述方法进行： 1. 工作检查：灯，发动机，刮水器，转向机构等 2. 目视检查：轮胎，外观等 3. 定期更换零件：发动机机油，发动机机油滤清器等 4. 紧固检查：悬架，排气管等 5. 机油和液位检查：发动机机油，动力转向液，防冻冷却液，制动液等 关于检查项目，包括标准值、旋紧力矩和润滑剂量的细节，请参考修理手册。;(1/1);工作效率 为有效地进行工作，我们消除“muri”（无理性），“muda”（浪费）和 “mura”（不均匀性） 这可以通过缩短行程距离，减少走动次数，减少不合理的工作地点，减少吊升操作的次数，限制空闲时间来做到。本章的操作是以“每个工作台一个技术员”为基础进行的。 1. 缩短车辆周围的工作路径 (1) 将尽可能多的工作集中在同一地点，并一次做完。 (2) 车辆周围的运动路线应该始于驾驶员的座位，终于技术员围绕车辆工作一次的结束地点。 (3) 工具，仪器和更换部件应该提前准备好并置于易于拿取的地方。 2.改善工作时的姿式 站式的姿式是操作的基础。 所以要努力尽可能地减少蹲式或弯腰。 3. 限制空闲时间 限制空闲时间，把事情组合起来做，比如油的排放和发动机加热 4.减少举升次数 通过提高工作时的位置和集中工作来把工作项目分类，这样能在相同位置做的所有的工作就可以在相同的时间内做。;;顶升位置及路径 这里有一份各个顶起位置上工作活动路线图的概述。 作为一条规律，这里概述的九个顶起位置已可使技术员完成其全部操作。 所以，通过减少抬升操作的次数来完成高效的检查工作。 1.