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32 6 ( ) Vo . 32, No . 6
2002 11
Journal of Zhej iang University( Humaniti es and Social Sciences) Nov . 2002
客户生命周期模式研究
陈 明亮
( , 310027)
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[ ] C939 [ ] A [ ] 1008- 942X( 2002) 06- 0066- 07
一引言
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二客户生命周期阶段的划分
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[ ] 2002- 04- 26
[ ] ( 1963- ) , , , , , :
6 : 67
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三客户生命周期模式描述
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,
1.
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6 8 ( ) 32
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2.
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t TV(t) P(t), :
TV(t)= Vt @ pt (1)
P(t) = Vt @ p t- (C1t+ C2t+ C3t+ C4t)+ IBt (2)
, V t ;p t t
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