网店客服培训手册完全版.docVIP

2020-4-17 第 1 页 丰宝客服培训手册——义乌市丰宝玩具有限公司 义乌市丰宝玩具有限公司 丰宝客服培训手册 目录 （一）前 （二）客服 1，客服分类 2，客服重要性 3，客服基本素质 4，客服需具备的技能 5，客服需具备的相关知识 （三）客户篇 1，客户需求类型分析 2，客户性格类型分析 3，客户消费行为分析 4，客户购物类型分析 5，客户怀疑心理分析 6，客户消费心理分析 （四）实战篇 消除客户疑义促进销售 客服错误行为诊断和处方 客服的沟通技巧 客服的岗位技巧 丰宝客服语言规范（另外文档） )