火锅店经典培训课件b002 辅导技巧 理念和方法篇 文档资料.pptVIP

Feedback is the Breakfast of Champions by Ken Blanchard Spencer Johnson %$#%$#^%^ 作者的意是 ….. 辅导员基础课程之 — 员工辅导技巧 主讲：刘 晏 cnhuoguo 欢 迎 参 加 辅导技巧课程 课程目标 在完成课程后 , 学员应能够 : ? 了解辅导的意义 ? 明白辅导的重要 ? 清楚一个优秀辅导员需具备的特质 ? 认识有效辅导程序和技巧 ? 掌握成功辅导的关键 日程安排 ? 介绍课程目标和破冰练习 15 分钟 ? 辅导的意义、重要和好処 25 分钟 ? 优秀辅导员需具备的特质 30 分钟 ? 有效辅导程序 20 分钟 ? 辅导技巧 75 分钟 ? 成功辅导的关键 10 分钟 ? 课程评估 5 分钟 什么是辅导 过去 , 辅导 是指一些有経验的人 把自已的知识和方法传授给别人。 现在 , 辅导 是 ? 发掘员工的个人潜能 , 让他能发挥最 佳的表现 ? 帮助员工去面对问题 , 自己找出解决 办法 辅导的重要性 当今竞争激烈的商业社会 , 营造了一个 ”要用最少资源 , 做最多工作”的环境。 管理层为了减轻工作压力 , 最佳的方法就是培养公 司最宝贵的资源“人才” , 让他们发挥最佳的表现来帮助 公司、帮助自己。 “辅导” 就是帮助员工发挥最 佳表现的方法。 辅导的益处 ( 一 ) 对辅导员 : ? 减低忧虑和工作压力 , 让自 己有更多时间做好管理工 作 ? 履行管理层职责 , 有效地帮 助员工发展 ? 与员工建立良好关系 ? 改善生活质素 对被辅导员工 ? 能加快学习速度 ? 提升工作表现和生产力 ? 增加自信和工作满足感 ? 与上司建立良好关系 ? 获得发展机会 辅导的益处 ( 二 ) 对公司 : ? 改进员工的工作表现 ? 更有效地善用人才、技术和资源 ? 增强公司的生产力和绩效 ? 强化公司面对转変的弹性和能力 ? 鼓励员工缔造创意 个人品质 满意的顾客 公司品质 产品 / 服务品质 部门品质 质从人起 人是所有品质 之始 品質圈 作為“优秀辅导员”的條件 知识方面 辅导员是否一定要对辅导内容 / 范围有专业认识 , 才可进行辅导 ? 辩论 作为一个优秀辅导员的條件 能力方面 ? 耐心聆听 ? 擅于发问 ? 观察入微 ? 灵活沟通 ? 客观分析 作为一个优秀辅导员的條件 思想方面 ? 正面 要采取乐观态度 , 相信每个员工有 未被发掘的潜能 ? 开放 不是单凭过去的表现来判别员工 的成绩 ? 包容 能接受员工在学习期间出错 , 相信若再次给予机会 , 员工在下次能做得更好 管理者和辅导员 , 各具特征 管理者 ? 多言 ? 给指令 ? 解决问题 ? 事前假设 ? 寻求监控 ? 命令 ? 以成果为先 ? 要求解释 ? 保持距离 辅导员 ? 多听 ? 发问 ? 防范问题 ? 探讨 , 开放心怀 ? 寻求承诺 ? 挑战 ? 以过程为先 ? 要求结果 ? 経常接触 进行有效”辅导”的程序 1. 制定辅导員工的目标 2. 识别”辅导”时机 3. 跟員工協订发展目标与计划 4. 进行辅导 5. 评估效益 辅导程序 (1) 1/ 制定辅导員工的目标 ? 辅导員工是作為主管职 責的一部分 目标 ? 最终目标 / ” 你”想境界 ? 工作目标 ( 长期 \ 短期 ) 符合 SMART 原则 目标明确（ specific ） 有激励力（ motivating ） 是可实现的（ achievable ） 有收获的（ rewarding ） 讲究策略（ tactical ） 辅导程序 (2) 2/ 识别”辅导”时机 识别一个帮助他人提高工作表现 以及提高组织价值的机会 寻找 辅导 能增加效