管理学13沟通 1 精选文档.pptVIP

正式沟通与非正式沟通 ? 正式沟通： – 优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易 于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的 信息和文件的传达，组织的决策等，一般都采 取这种方式。 – 缺点：依靠组织系统层层传递、所以很刻板、 沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲 的可能。 正式沟通与非正式沟通 ? 非正式沟通的意义及性质： – 非正式沟通的产生，可以说是人们的天生的需求； – 非正式沟通的优点：沟通形式不拘，直接明了，速 度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的 “ 内 幕新闻 ” ； ? 非正式沟通具有以下特点： – 消息越新鲜，人们谈论得越多； – 对工作有影响，最容易招致人们谈论； – 最为人们所熟悉者，最多为人们谈论； – 在工作上有关系的人，容易被牵扯到同一传闻中去； – 在工作中接触多的人，容易被牵扯到同一传闻中去。 正式沟通的几种形式 ? 链式沟通 ? 环式沟通 ? Y 式沟通 ? 轮式沟通 ? 全通道式沟通 沟通网络的比较 斯塔福德航空公司是美国北部一家发展迅速的航空公司。然而，最近 在其总部发生了一系列的传闻。公司总经理波利想出卖自己的股票，但又 想保自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为会司制定了两个战略方 案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振 兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经 理本查明提出一个参考的意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，随后叫 秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去了，在喝咖啡时比利碰到 了另一副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。比利对肯尼特悄悄地说： “我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一家航空公 司。他们虽不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊。”这 话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴 巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了 他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。 第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又被路过办公室探听消息 的摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样 的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢！” 这消息传来传去，三天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到 了许多极不友好、甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言 而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则 被弄得迷惑不解。 案 例：斯塔福德航空公司 许多极不友好、甚至敌意的 电话和信件 把航空公司的附属单位卖掉； 利用现有的基础重新振兴发展。 副总经理本杰明 总经理波利 本的秘书比利 副总经理肯尼特 准 备 成 立 另 外 一 家 航 空 公 司 但 不 打 算 裁 员 。 人事副总马丁 办公室摩罗 我们要被卖给联合航空公司了， 而且要大量削减职工呢！” 通讯员上司巴巴拉 办公室通讯员 案 例：斯塔福德航空公司 案例：杨校长的困境 ? 案例描述 ? 课堂讨论 ? 小组发言 团队沟通活动：迷失月球 ? 你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太 空船飞向月球，原计划去与已降落月球，作为 基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你 们的太空船只能迫降在距离太空母船 200 英里 之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏， 而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备 自行达到太空母船。下面列出了 15 样未受损坏 的物资和装备，请依据其重要性分别标出 1-15 ，以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如 ，你们的体力只能带 13 件，就只好放弃另外两 件）。 团队沟通活动：迷失月球 A. 一盒火柴 I. 压缩饼干 B. 50 英尺尼龙绳 J. 丝质降落伞 C. 袖珍取暖器 K. 2 支 0.45 口径手枪 D. 5 加仑水 L. 1 箱脱水牛奶 E. 2 大瓶氧气 M. 星际图 F. 救生筏 N. 磁罗盘 G. 烟火信号枪 O. 包括注射器的急救箱 H. 太阳能无线电收发器 团队沟通活动：迷失月球 ? 活动步骤 – 5-8 人一组 – 先做自我的选择 ( 排序号 ) – 小组商议的选择 – 计算自己与