试论推销中的沟通技巧.pdfVIP

桂林航天工业高等专科学校 毕业论文 题 目:试论推销中的沟通技巧 专 业：市场营销 姓 名： 学 号： 指导教师： 二零一三年五月十八日 目录 摘要 1 试论推销中的沟通技巧 1 一 沟通的概念 1 二、推销的一般过程： 1 三、推销内涵 1 （一）销售是以发现需求并满足需求为前提的1 （二）销售追求的是双赢2 （三）销售就是要在竞争中获胜2 （四）销售是长期的行为2 （五）销售是有效的沟通2 四、推销中的沟通技巧 3 （一）给人留下良好的第一印象错误！未定义书签。 （二）有效沟通的润滑剂——非语言性沟3 五、沟通注意事项 5 六、结束语 5 参考文献 6 摘要：有人形容，现代商战是一场没有刀光剑影，没有枪林弹雨的战争。要想在 激烈的市场竞争中立于不败之地，推销人员与消费者进行有效沟通就显得尤为重 要。成功，很大一部分来自沟通能力。生活中总有许多事需要我们交换思想，每 次交换都伴有沟通，而这些沟通将提高或是降低你所作所为的质量。本文主要阐 述了沟通的概念、类型和过程,分析了在推销过程仲沟通与有效沟通的实际意义， 从而引出企业应重视推销中的沟通技巧,同时也提出如何在推销中有效运用一些 沟通技巧以及如何排除推销障碍的技巧。 关键词 沟通 ; 沟通技巧 ; 技巧 ;推销技巧. 1 桂林航天工业高等专科学校毕业论文 前言：推销是一种沟通协调活动，目的在于说服潜在顾客购买某项商品或劳务， 在满足顾客需求的同时，实现自身的推销目标。作为一个推销员，光有美好的梦 想和满腔的热忱是远远不够的，还要掌握一流的推销技巧。因此，根据现代推销 活动的先后程序和行为步骤，全面分析现代推销活动的基本思想，并吸收国外先 进经验，结合实际，探索符合我国国情的推销策略和技巧，是一个推销员的努力 所在。而人与人认识交流的前提需要良好的沟通做前提，所以在我们与客户面对 面进行销售产品时，将有效沟通的信息传递到目标客户面前，与客户做心与心的 交流显得尤为重要。营销人员在积累客户约访客户的同时，更应该注重沟通技巧。 以下是总结的关于推销中的沟通技巧从而进一步引出沟通技巧的重要性。 一 沟通的概念 主要指在社会生活中的人际沟通，是信息的发送者与信息的接受者之间的信 息相互作用即可传递或交换的过程。正确理解沟通的概念，需把握以下几点： 1、 沟通是意义的传递； 2、有效的沟通是双方能准确理解信息的含义； 3、沟通 是一个双向、互动的反馈和理解过程。我们都知道，有效的沟通既能使人和人之 间和睦相处，同时能有效提高工作效率和幸福指数 二、推销的一般过程： 1.寻找客户：寻找潜在顾客是推销工作的第一步，它是指寻找有可能成为潜 在购买者的顾客。 2.推销接近：接近准备要求必须能够事先了解自己的顾客，了解熟悉自己所 推销的产品，了解自己的竞争对手的产品。 3.推销洽谈：推销洽谈是整个推销过程进入实质性阶段的标志。 4.处理异议：对于顾客提出的产品疑问，进行处理。 5.推销成交：顾客接受推销人员的产品 并立即购买的过程。 6.售后服务及信息反馈：售后服务的好坏决定着有没有回头客，能使顾客或 者顾客介绍的人来继续购买产品,信息反馈就是为了总结销售经验，改进产品服 务，进而更好地满足顾客的要求争取更多的回头客。 从推销的过程来看，沟通贯穿了推销的每一个环节，可见沟通的重要。因此， 掌握一定的沟通技巧能让工作事半功倍。 三、推销内