绩效的差距分析改进措施及方案.pptVIP

绩效差距分析与改进 HumanPerformanceImprovement.HPI ? 绩效改进概览 ? 绩效差距分析 ? 绩效改进方案 绩效改进 : 是指一个系统性的用来发现和分析绩效差距，计 划未来绩效改进目标，设计、开发和实施高性价比的措施 / 方案来消除或降低绩效差距，并评估财务上以及非财务上的 收益的过程。 一、绩效改进概览 绩效改进模型 二、绩效差距分析 组织业务的分析 ? 企业的愿景 ? 企业的使命 ? 企业的价值观 ? · · · · · · · · · 举例 华为公司 愿景：丰富人们的沟通和生活 使命：聚焦客户关注的挑战和压 力，提供有竞争力的通信解决方 案和服务，持续为客户创造最大 的价值 组织业务分析 组织的愿景是什么？ 是 否 我们对愿景的定义清晰吗？ 我们的愿景是否对所有相关人做了充分 的沟通 ? 我们对愿景的定义有助于与我们了解我们内部的优势和缺点？ 我们对愿景的定义有助于我们了解外部的威胁和机会？ 组织的使命是什么？ 是 否 我们对使命的定义清晰吗？ 我们的使命是否对所有相关人做了充分 的沟通 ? 我们对使命的定义有助于与我们了解我们内部的优势和缺点？ 我们对使命的定义有助于我们了解外部的威胁和机会？ 组织的价值观是什么？ 是 否 我们对价值观的定义清晰吗？ 我们的价值观是否对所有相关人做了充分 的沟通 ? 我们对价值观的定义有助于与我们了解我们内部的优势和缺点？ 我们对价值观的定义有助于我们了解外部的威胁和机会？ 组织业务分析 组织的业务目标是什么？ 是 否 我们对组织目标的定义清晰吗？ 我们的组织目标是否对所有相关人做了充分 的沟通 ? 我们对组织目标的定义有助于与我们了解我们内部的优势和缺点？ 我们对组织目标的定义有助于我们了解外部的威胁和机会？ 组织的业务策略是什么？ 是 否 我们对业务策略的定义清晰吗？ 我们的业务策略是否对所有相关人做了充分 的沟通 ? 我们对业务策略的定义有助于与我们了解我们内部的优势和缺点？ 我们对业务策略的定义有助于我们了解外部的威胁和机会？ 明星员工分析 为什么要选明星员工？ 持续的获得优异的业务成果 - 正是企业所看重的。 减少在收集数据时收到的阻力 极大地缩短学习地过程，因为这些最佳操作已经经历过错误的磨练。 确定明星员工的标准 达到运营或业务预期成果 达到质量性的指标（定性） 在工作岗位上的时间 确定绩效问题 1 、你是怎么知道问题的存在？ 举例 存在什么样的问题： 问题的背景： 你是怎么知道这个问题的存在？ 有什么证据或表现能具体证明问题的存在 3 、确定问题存在的方法 观察法 调查问卷 业务测试 访谈法 工作纪律或文件 他人的抱怨 小组讨论 管理纪律和报告 其他 2 、发现绩效问题 有哪些事情员工不应当做而正在做？ 有那些事情员工应该做而没有做？ 确定绩效 / 操作缺陷 期望达到的绩效 现在真正的工作绩效差距 绩效行为： 绩效行为： 绩效环境： 绩效环境： 绩效的层级： 绩效的层级： 确定期望绩效、绩效现状的方法 观察法 调查问卷 业务测试 访谈法 工作纪律或文件 他人的抱怨 小组讨论 管理纪律和报告 其他 绩效问题根源分析 绩效问题可能的根源 举例 工作描述，清晰的绩效指 导，经常的反馈 给出的指导准确吗？ 给出的反馈是否及时、清晰？ 绩效标准是否合理 环境的支持，资源和工具 工作流程是否有效率？ （有重复的工作） 工作环境是否舒适并能防止不必要的 干扰？ 使用工具安全吗？ 财务上或非财务上的激励 措施和职业发展机会 薪资有竞争力吗？ 绩效结果与奖金和提职相挂钩吗？ 良好的绩效会得到非财务 上的奖励吗？ 知识和技能 员工理解组织的发展目标吗？ 员工拥有必须的专业技能吗？ 员工在培训之后能应用学 到的技能吗？ 个人能力 员工具备完成工作的基本素质 吗？（智商） 员工是否不收情绪影响很好的完成任 务（情商） 员工时候有良好的身体素 质？ 工作的动机和工作的倾向 员工期望把工作做好吗？ 员工的动机持久吗？ 员工的流失率高？ 三、绩效改进方案 选择绩效问题改进的依据