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花旗银行研究报告 摘要：作为惟一一家推行全球业务战略的银行， 花旗银行不 单为遍及 56 个国家的 5000 万消费者提供 务，也在近 100 个国家为 跨国、跨区及当地的企业客户 务。除了花旗银行，没有哪家金融机 构的业务和资源足以在如此之多的地方，应付如此之多的需要。花旗 银行已成为金融 务的世界品牌。花旗银行的名称即意味着 务，不 仅是满足客户的需要，更要比客户预期的做得更好。本文主要从花旗 银行的发展历史、组织架构、企业文化、职业晋升阶梯及人才管理等 方面进行研究和分析，全面了解花旗银行，并在此基础上提出银行能 力培养的合理化建议。 关键词 ：花旗银行 金融机构 务 一、花旗银行简介 花旗银行（Citibank, N.A.）是花旗集团属下的一家零售银行， 其主要前身是 1812 年 6 月 16 日成立的“纽约城市银行”，经过近两个 世纪的发展、并购，已成为美国最大的银行，也是一间在全球近一百 五十个国家及地区设有分支机构的国际大银行。 作为惟一一家推行全球业务战略的银行， 花旗银行不单为 遍及 56 个国家的 5000 万消费者提供 务，也在近 100 个国家为跨国、 跨区及当地的企业客户 务。 除了花旗银行， 没有哪家金融机构的业务和资源足以在如 此之多的地方，应付如此之多的需要。花旗银行已成为金融 务的世 界品牌。花旗银行的名称即意味着 务，不仅是满足客户的需要，更要 比客户预期的做得更好。 主要的业务范围包括： 电子银行业务。通过花旗银行的计算 机， 自动柜员机或花旗 电话银行，在一年 365 天每天 24 小时内都可 得到安全而便捷的 务。 二、历史背景及发展历程 花旗的历史上，有三个重要的名字：花旗银行（Citibank）、花 旗公司（Citicorp）和花旗集团（Citigroup），它代表着花旗三个不同的历 史时期。 花旗银行的历史可以追溯到 1812 年，是一家 务于纽约商 人的金融机构。 1812 年 6 月 16 日，纽约州特许设立花旗银行，其英文名称为 “City Bank of New York.9 月 14 日，花旗银行在华尔街 52 号开业，为 纽约的一些商户提供 务。银行总裁是塞缪尔.奥斯古德上校，他曾在 独立战争中与乔治.华盛顿作战。 　　 1822 年农业火险及贷款公司成立， 这是美国每一家股份制信托公 司。1835 年，该公司改名为农业贷款及信托公司，1929 年与花旗银行 合并。其后，花旗银行的英文名称为：National City Bank 。 　 1865 年，花旗银行加入新组建的美国国民银行系统，英文名称改 为：The National City Bank of New York。作为国民银行， 其经营必须 符合联邦政府对偿付能力及流动资金能力所规定的高标准。在纽约市， 国民银行的法定储备金被视为存款。 　　 1904 年，花旗银行推出旅行支票。 　　 1914 年，根据在阿根廷设有分支机构的美国公司的建议，花旗银 行于 11 月 10 日在布宜诺斯艾利斯设立分行，成为美国国民银行在该 国的第一家分行。 　　 1929 年，花旗银行成为全世界最大的商业银行。兼并进一步加快 了银行的扩展：农业贷款及信托公司成为花旗银行农业信托公司。 1981 年--1982 年，进入 80 年代，花旗银行注重发展消费者银行业 务。银行在而达科他州及特拉华州开设了分行，以促进信用卡业务的 发展，并收购了大来信用证。花旗集团在收购了旧金山忠实联邦储蓄 及信贷银行后，成为美国最大的银行控股公司。 　　 1993 年，花旗银行成为世界上最大的信用卡及消费卡的发卡行和 务行。同年，花旗银行兼