提高铁路客运服务质量的途径 论文.docVIP

毕业设计 题目： 专 业： 铁道交通运营管理 班 级： 学 号： 姓 名： 指导老师： 起止日期： 诚 信 承 诺 本毕业设计（论文）是本人独立完成，没有任何抄袭行为，如有不实，一经查出，本人自愿承担一切后果。 承诺人： 年 月 日 陕西铁路工程职业技术学院 毕业设计（论文）总成绩评定表 摘 要 针对铁路运输企业客运服务系统存在的问题，为着力解决大多数旅客关注的热点，难点，疑点问题，更好地服务于社会经济发展，服务于人民群众，提出加大基础设施建设，提高服务理念，完善服务标准，加强人员培训等提升铁路运输企业客运服务质量的措施。 关键词：铁路运输；客运；服务 目 录 第1章 绪论................................................................................................................ 4 第2章 提高铁路客运服务的重要途径.................................................................... 5 2.1 安全性............................................................................................................ 6 2.2 便捷性............................................................................................................ 6 2.2.1 列车开行间隔（频率）及到发时间。....................................................... 6 2.2.2 售票服务....................................................................................................... 6 2.2.3 旅行文化服务............................................................................................... 7 2.2.4 行包托运及提取服务................................................................................... 7 2.3 快速性............................................................................................................ 7 2.4 舒适性............................................................................................................ 7 2.4.1 旅客列车人均坐卧面积............................................................................... 7 2.4.2 旅行时间....................................................................................................... 8 2.4.3 站车旅行环境............................................................................................... 8 2.4.4 客车运行平稳度........................................................................................... 8 2.4.5 客运职工服务质量....................................................................................... 8 2.5 准时性..................................................................................