接待礼仪的常识.pdfVIP

接 待 礼 仪 常 识 孔子曰： “有朋自远方来，不亦乐乎？”自古以来，中国人就以 热情好客而闻名于世。礼待宾客，在中国向来被视为基本礼仪之一。 在现代社会， 人们不仅讲究礼仪， 而且在不同的场合还应遵守各不相 同的礼仪规范。 为满足工作需要， 我们就日常工作中的接待礼仪进行 了总结和整理，供大家参考。 一、基本礼仪 （一）电话礼仪 接打电话要做到语言文明、态度文明、举止文明。要使用电话基 本文明用语，如： “您好！”、“你好！”、“请”、“劳驾”、“麻烦”、“再