芮明杰第二版管理学：现代的观点复习资料.pdfVIP

管理学 第一章 管理的概念 1、 管理：对组织的资源进行有效整合以达到组织既定目标与责任的动态 创造性活动。 2、 管理的特性：动态性、科学性、艺术性、创造性、经济型。 3、 管理的基本手段：计划、组织、指挥、协调和控制。 4、 管理创新是指创造一种新的更为有效的资源整合范式，这种范式既可 以是新的有效整合以达到组织的目标和责任的全过程的管理，也可以是新的 具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。 第二章 管理的基本问题 1、 资源的有限性：根本上取决于自然资源的有效性，取决于组织认知能力 及创新能力的有效性。 2、 资源的分 ：人力资源、金融资源、物质资源、信息资源、关系资源。 3、 人性假设： 受雇人 ：出卖自己的劳动力。 经济人 ：在能够判定工人工作效率比往常提高多少的前提下，给予工人一定 量的工资激励，会引导工人努力工作，服从指挥，接受管理。 社会人 ：组织满足需求— 员工获得最大满足感—情绪高涨—积极性提高— 生产效率提高（员工参与决策、上下沟通、提案制度、面谈制度） 管理人 ： 自我实现人：“层次需求理论”人的行为动机首先来自于基本的需求，当基本 需求得到满足，就会激发更高一层次的需求。 4、X 理论：四种假设为基础 ： 　　A 、员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。 　　B、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们 实现组织目标。 　　C、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。 D、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。 5、Y 理论： A 、人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事。一般人并非天生厌恶 工作，工作是一种满足的来源。 　　B、促使人朝向的目标而努力，外力的控制及惩罚的威胁并非唯一的方法。 人为了达成本身已承诺的目标，自将“ 自我督导”和“ 自我控制”。 　　C、人对于的承诺，就是由于达成目标后所从而产生的一种。所谓报酬，项 目甚多，其中最具有意义为自我需要和自我实现的需要满足。 　　D、只要情况适当，一般人不但会学会承担，且能学会争取责任。常见的 规避责任，缺乏志向，以及只重视保障等等的现象，是后天习得的结果，非先天 的本性。 E、以高度民主的想象力、智力和创造力来解决组织上各项问题的能力，乃 是大多数人均拥有的能力，而非少数人所独具的能力。 6、马斯洛层次需求理论：按马斯洛的理论，个体成长发展的内在力量是动机。 而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间，有先后顺序与高低层次 之分；每一层次的需要与满足，将决定个体发展的境界或程度。 马斯洛认为，人 的需要是分层次的，由低到高。它们是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重 需求、自我实现需求。 7、管理模式：直线管理系统、 层系统、直线-参谋系统、矩阵系统。 第三章 管理理论的发展 1、 科学管理理论：是管理从经验走向理论的标志，也是管理走向现代化、 科学化的标志。包括时间和动作研究、任务管理、作业人员与管理者的分工协 调。 2、人际关系学说： A 、人性假定：“社会人” B 、需求因素与激励 C 、作业组合 D 、领导理论 组织满足员工需求— 员工获得最大满足感—情绪高涨—积极性提高—生产 效率提高 3、管理科学的理论特征： A 、以决策为主要的着眼点，认为管理就是决策； B 、以作为评价的依据； C、建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性； D 、广泛地使用 电子计算机。 第四章 管理主体 1、管理主体：管理活动的出发者、执行者；管理客体：管理活动所作用的对象。 2、管理者角色：（三大 十项） 人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者 信息传递方面：监听者、传播者、发言者 决策制定方面：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 3、心智模式： 远见卓识：随时掌握当代最新的管理、科技成果；系统的思