王兴茂医院危机公关的技巧分析中华讲师网.pptVIP

中华研师即) com 医院危机公关技巧分析 un-WISE 君合智联 王兴茂 二0一二年十月 中华游购 Jiangsiin-WISE 主要内容 君合智联 危机公关的21条操作技巧 中华讲师网 、注意危机的预兆,预防为主,使危机扼条) 孕育期,从根本上杜绝危机的信源。 但是更多的危机是突发的,不可预料的。一发生即迅猛发展。在危机的爆 期,传播计划显得非常重要。 深圳A企业与 惠州B企业在股票上市中,均有“信息披露不真实”的 曰家证监会介入调查,在接受调查 易。此事一宣布,立即引起记者的兴趣,而纷纷赶往企业所在地釆访。A 企业热情接待,真诚面对媒体,并且告诉媒体他们下一步的举措,什么步 骤,什么时间等等,A企业的这种态度得到了媒体的认同,后来的报道也 给了股民以倌心,因为态度较好,证监会也很快结束完成了调查,并很快 复牌。而B企业却希望能够隐瞒,当记者去釆访时,被告知在褛下大厅等 并需要出示记者证,作好釆访登记,“董事长秘书,将下来对话”,时 过去,一个小时又一个小时过去,被记 为“神秘的童 始终没有露面,也没有人来照看事后,《XX公司搞什么名堂 ,拒记者于门外》类似的报道便出现在各个报端 中华讲师网 new 君合智联 个时间发生的,结果却不同的正反两例,颇能说明问题。“防火 防盗、防记者”是流行于企业界的一句俗话,可见一般企业对于记者 是隐瞒不了的 与其消极让别人来摑露,不如积极地把情况说明。而且在时恂上,晚 公布不如早公布,晚对外公布,也将给人以猜测,而回避记者是最愚 盍之举。下面我们来总结危机爆发期的新闻传播的要点 、不要有回避记者的打算,而要有配合记者的态度。 中华讲师网 三、经确认后,企业行为如果是不正当的,应该合联 将它公之于众,并采取相应的积极纠正措施。 新闻传播控制,更多地体现在危机的扩散壘延期,那么这一时期,要注意哪些要 点呢?这是英国著名危机管理专家迈克儿里杰斯特《危机公关》一书中的案例 1986年2月5日10:45—11:45之间,英国核燃料公司下属的塞勒菲尔德核 反应厂发生了一次非常严重的事故,液态钚储藏罐的压缩空气受到重压,一些雾 状钚从罐中泄漏了出来。从工厂蜂涌而出的工人,琥珀色的警报,人们一眼看出 发生了什么,媒介也很快的所发生的情况。事故的消息随后传开 英国广播公司的电视记者詹姆斯威尔金森介绍说,当他中午给工厂打电话时,工 厂的新闻办公室还没有作好发布事故消息的准备(错误之1——本文作者注,下 我们将 下午4:00记者才看到,这期间记者一直是提心吊胆地等待着(错误之2)。工厂 没有足够的新闻发布人员来应付外界打的询问电话(错误之3)。记者发现他们要 排队等候,不确定因素滋长了人们的不安情绪