王翔卓越客户服务.pptVIP

厂 BESTWAY Learn ing Cevelopment 百仕瑞顾问 卓越 客户服务提升 学习与发展的最佳伙伴 www.jlangshl.con中国最大的培训讲师 中华师同 课程大纲(培训目标) 正确理解客户服务 二.客户服务的旅程 三.客户投诉与抱怨处理 ouse Trow unz 法瓶 厂 BESTWAY 中华师同 第一章 正确理解客户服务 ouse Trow unz AA Trini P ComsultingCoaching 厂 BESTWAY 1.谁是我们的客户? 中华师同 客户就是所有购买我们产品和服务的客户, 重要客户就是持续购买我们产品和服务的客户。 内部 外部 ·其他相关的部门或小 我们提供的产品/服务 组成员 的买主、受众,可能是 最终用户,经销商等 要依靠您的工作完成 他的工作职能的人 具有消费能力或潜在能 力的人 找讲师,就上中华讲师网 选聘平台 ouse Trow unz AA Trini P ComsultingCoaching 厂 BESTWAY 2.1什么是客户服务? 中华师同 客户服务是我 旦3们向客户提供的 所有能提升客户 体验的东西 选聘平台 ouse Trow unz AA Trini P ComsultingCoaching