［新版］电话销售客户行为分类.pptVIP

* 提 纲 客户行为指针 * 好的，我要基本险，你给我发个短信/邮件/传真，我先 看一下。 别人%%才3500，你们要3800，算了，再说吧。 续保不是可以打7折吗？怎么比去年还贵，再看看吧。 强势型客户 客户行为指针 * 你们和%%价格差不多，理赔怎么样呢？你们还有什么 服务呢？现在有没有什么优惠活动？ 车损去年18万今年怎么要20万，还越保越高了，不是有 折旧吗？另外您报个三者30万和50万的价格明细过来。 你们跟**4S店有没有合作啊？能不能代办理赔？在4S店 买和在你们这里有什么不同？ 分析型客户 客户行为指针 * 你们公司服务不行的，去年我朋友车在小区被别人擦了 人跑了，你们保险公司都不全赔的，我朋友都要跟你们 公司打官司的，说什么找不到人只赔70%。 你们公司今年怎么不和**4S店合作了？他们服务很好的 啊，修车速度很快的啊，而且以前跟你们合作的时候， 我去保养都给我打折的。不过我觉得**4S店也不错了。 表达型客户 客户行为指针 * 我都不懂的，要不你先报个价给我，我跟老公商量一下 要是有需要我再找你。 （报价后）哦，好的，我再考虑一下吧。过几天再说。 （介绍服务后）可以，不错，我再问下我朋友吧，回头 再跟你联系吧。 友善型客户 客户行为特点 * 类型 语言 态度 语气 时间观念 强势型