金水湾大酒店新员工培训系列三 成为卓越金水湾人---礼仪篇.pdfVIP

成为卓越金水湾人 成为卓越金水湾人 礼仪篇 礼仪篇 金水湾大酒店新员工培训系列三 金水湾大酒店行政副经理刘军 1 课程要求 课程要求 • Open开放的态度，积极参与，勇于发 问 • Close封闭的环境，不要受外界的影 响，请关闭手机。 • Quiz培训结束后，有考试，不通过将 不能转正和升职 。考试结果只有通过和不 通过两种。 2 培训目标 培训目标 通过培训将学到： • 正确的身体语言 • 身体语言的重要性（非言语性） • 十六字礼仪的内容 3 身体语言 身体语言 BODY LANGUAGE BODY LANGUAGE • 案例分析： • 你怎么知道你的女朋友喜欢你？ • 你怎么知道你的男朋友喜欢你？ 4 身体语言 身体语言 BODY LANGUAGE BODY LANGUAGE • 根据您的感觉，在刚开始谈恋爱的时候你怎么知道你男朋 友或女朋友喜欢你的？也就是您在和他或她沟通时，从以 下每一种沟通要素所获信息的比例，将您的估计填在空格 内。 • • % 来自声觉（音质、音量、语速） • % 来自视觉 • % 来自言语 • 100 % 信息总量 5 身体语言 身体语言 BODY LANGUAGE BODY LANGUAGE • 密拉比安教授的研究结果如下： • 38 % 声觉 • • 55 % 视觉 • • 7 % 言语 • • 100 % 总和 6 身体语言 身体语言 BODY LANGUAGE BODY LANGUAGE • 这项调查结果表明，当某人