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成都社科赛斯 2011 年 MBA\MPA\MPAcc 复试管理学题库 1、 简述“复杂人”假设的主要观点。 [ 参考答案 ] 该假设认为，“经济人”、“社会人”、“自我实现的人”的假设都有一定的道理，但并不适用于一切 人，因为人本身是很复杂的，也是在变化的，人的需要和潜力，随着年龄的增长、知识的增加、地位的改变以及人与 人之间关系的变化而各不相同，对人的管理方式也应随情况而变。 2 、 简述激励的一般过程模式。 [ 参考答案 ] 首先发现员工的需要，接着设计既能实现组织目标又能满足员工需要的措施，并实施该措施引导员工的行 为，然后评价其行为与结果，根据其绩效进行激励（奖励或惩罚），最后再对激励行为本身进行评估，并根据结果进 入下一个激励过程。 3、 简述三类激励理论的研究方向及重点 [ 参考答案 ] 内容型激励理论着重对激励的原因及其激励作用的因素的具体内容进行研究，研究需要的内容和结构以及 如何推动人们的行为是内容型激励理论的主要任务。 过程型激励理论着重探讨激励的心理过程以及的指向和选择，说明行为怎样产生、怎样向一定方向发展，怎样保持下 去以及如何结束的整个过程。 改造型激励理论研究怎样引导人们改正错误的行为，强化正确的行为。 4 ．强化理论的基本原理是什么 [ 参考答案 ] 强化理论认为，动机引起行为，是动机的始发机能；动机使行为趋向一定目标，是动机的指向功能；动机 能保持与巩固行为，是动机的强化机能。如果随着一些行为之后发生的某一事件使得这些行为在未来再发生的可能性 增大，那么这一事件就称为强化。动机会因良好的行为结果而使行为重复出现并得到加强；动机会因不好的行为结果 而使行为受到削弱、减少或不再出现。 5 ．简述期望理论的主要内容。 [ 参考答案 ] 期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，也就是说，要能激励职工把工作做好，必须让职工 明确：（ 1）工作能提供他们真正需要的东西；（ 2 ）他们所欲求的东西是和绩效联系在一起的；（ 3 ）只要努力工作就 能提高他们的绩效。 期望理论可用下列公式表示：激发力量 ＝ 目标价值（效价）× 期望概率（期望值）。 6 ．公平理论的基本观点是什么 [ 参考答案 ] 公平理论指出，职工的工作动机，不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且受其相对报酬的影响，即一个人 不仅关心自己收人的绝对值，而且关心启己收人的相对值。每个人会不自觉地把自己付出的劳动所得的报酬与他人付 出的劳动所得的报酬相比较，也会把自己现在付出的劳动所得的报酬与自己过去的劳动所得的报酬进行个人历史的比 较。如果当他发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，或现在的收支比例与过去的收支比例相等时，便认为是应 该的、正常的，因而心情舒畅，努力工作。如果当他发现自己的收支比例与他人的不相等，或现在的收支比例与过去 的收支比例不相等时，就会产生不公平感，就会有满腔怒气。 7 、 试论述赫兹伯格的“双因素理论”对管理工作的指导意义。 [ 答案要点 ] 要保持职工的积极性，要注意保健因素，如公司的政策与管理方式、监督、环境、工资、人际关系等。具 备必要的保健因素才能使职工不产生不满情绪。要调动职工的积极性，更应从激励因素着手，如成就、赞赏、工作本 身、责任、进步等。重视这些因素，才能使职工干劲十足，对未来充满希望 8 、 什么是群体凝聚力影响群体凝聚力的主要因素有哪些 [ 参考答案 ] 群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是一个群体对于它的组 成成员的内在吸引力。群体凝聚力主要受下列因素的影响：群体成员在一起的时间、加人群体的难度、群体规模、群 体成员的性别构成、外部威胁、以前的成功经验、有效情绪认同、群体内部的奖励方式、群体的领导方式等。 9 、 在组织理论中，权变观点的含义是什么 [ 参考答案 ] 权变的含义是：在一种环境下所适合的方式可能不适合于另一种环境，不存在一个普遍适用的、最好的方 式，而只能“视情况而定”。这一理论强调组织自身的设计是可变的，并不存在一种简单的普遍适用的组织设计，一 切都依具体情况而定。 10 、 简述设计和规划组织时应遵循的原则 [ 参考答案 ] 并没有绝对形式的组织，现实的组织往往是混合式的。总体看，扁平化的组织结构更好。绩效与人员数量 并不成任何比例。产品生命周期越短，产品种类越多，批量越少，组织越趋于扁平化。组织越扁平化，越需要信息 化，越容易产生和运用创新技术。越专业化和分工化，越趋于功能