家装公司业务员谈单技巧培训教程.pdfVIP

家装公司业务员谈单技巧培训教程 提问是沟通，学会提问. 1．如果您希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效而 正确地了解顾客服务的信息。 2 ．提问要注意方式，不要让对方因为你的发问而终结，要创造 可延续对话的问题： 例如：顺便提一下，可以问的问题。 想想：为什么客户总是抱怨你不理解他的意图？为什么客户说你 没有听懂他的意思？ 问：1 客户只讲出大概要做什么东西，就询问笼统报价？ 2 为什么你公司的报价比其它公司高？ 3 为什么某一装修项目中的主材价格并不高，而我公司的报 价却较高？ - 4 你们公司，知名度不是很大，为什么？ 5 报价中材料、人工和利润的比例？ - 6 我们是否能提供更多价格优惠？ - 7 “你们现在做出的工程预算，今后是否会有大的变动”？ 对“首期付60 ％，中期付35 ％，验收后付5 ％”的付款方式 持有异议？ 8 “为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，你们还要收取 垃圾清运费”？ - 9 为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承担？ - 10 什么是报价中的“另计”部分？ - 11 雨季施工会不会影响工程施工质量？ 12 公司如何保证在施工中使用真材实料？ - 13 “我自己存有少量材料或者我们自己提供材料，想用在工 程中，你们愿不愿意帮我装修”？ 14 买家具与装修中现场制作的家具各有何优缺点？ 问：在施工中或施工后，工程出现质量问题？ 问：公司的质量保障有做那些工作？ 问：你们公司管理人员这么多，是不是把管理成本都摊 在了我们客户身上？ 问：一年保修期能不能延长？ 问：我公司施工队以哪儿的人为主，有多少人，是否是 公司自有的？ 问：要求设计推荐施工队- 问：当客户问是否可以选择设计师，或者更换设计师该 怎样回答？ 问：如果让您单独做设计方案，设计是怎么取费的？ - 问：为什么现在有些家装公司的预算比实际的工作量要 少很多？他们是在为我们考虑吗？. 问：请您给我设计完，我可以自己找工人施工吗？ 问：不想花太多的钱，但是要达到好的效果能作到吗？ 问：买家具与装修中现场制作的家具各有何优缺点？ 问：在施工中或施工后，工程出现质量问题 问：公司的质量保障有做那些工作？ 问：你们公司管理人员这么多，是不是把管理成本都摊 在了我们客户身上？ 问：一年保修期能不能延长？ 问：我公司施工队以哪儿的人为主，有多少人，是否是 公司自有的？ 问：要求设计推荐施工队？ 问：当客户问是否可以选择设计师，或者更换设计师该 怎样回答？ 问：如果让您单独做设计方案，设计是怎么取费的？ 问：为什么现在有些家装公司的预算比实际的工作量要 少很多？他们是在为我们考虑吗？ 问：请您给我设计完，我可以自己找工人施工吗？ 问：不想花太多的钱，但是要达到好的效果能作到吗？ 问：如果要你们设计施工，你们会出具哪些项目的图纸呢？ 问：为什么其他公司的设计师都给我们出效果图，并且 打印给客户，而你们却没有呢？ 问：前期、中期、竣工验收的内容你能告诉我吗？ 问：验收时哪些人员必须到场？ 问：施工完毕验收后，是否我们的合同就终止了？还有 哪些服务项目？ 问：如何参观样板房，参观什么样的样板房更合适？ 问：减项超出百分之十的费用由谁来承担，为什么承担 这些费用？ 一、提问是沟通，学会提问 客服和业务员应该怎样与客户交流呢？我记得曾经有一 个客服跟我说：“我最怕的是每次给客户倒完水，坐下来后与客 户讲的第一句话。”的确，第一次与客户的交流很可能影响到客 户对你的印象。那么，要想与客户进行很好的交流，首先要有一 个突破口。例如： 两个场景： 林小姐过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案。