气瓶充装质量管理体系要求(讲稿)教学总结.pdf

气瓶充装质量管理体系要求 及质量管理手册编写规范 一、质量管理术语 1．质量方针 质量方针，是由某最高管理者正式颁布的质量宗旨和方向。企业的质量方 针（有时又称质量政策）是企业各部门和全体人员执行质量职能以及从事质 量管理活动所必须遵守和依从的行动纲领。不同的企业可以有不同的质量方 针，但都必须具有明确的号召力。 “以质量求生存，以信誉求发展 ”， “质量第 一，服务第一 ”， “安全第一、质量为本、用户至上 ”等等这样一些质量方针， 很适于充装站对外的宣传，因为它是对充装站的质量方针的一种高度概括而 且具有强烈的号召力。但是，就对充装站内部指导活动而言，这样的描述、 概括就显得过于笼统，因此需要加以明确，使之具体化。 2.质量目标 质量目标，是根据质量方针的要求，充装站在一定期间内在质量方面所要 求达到的预期成果。 按照达到目标的期限长短， 质量目标可分为短期目标 （例 如一年、一季、一月）和中、长期目标。按照达到预期成果的特点。质量目 标可以划分为 “突破性 ”目标和 “控制性 ”目标。突破性目标， 是为打破和超过现 有的质量水平而制定的目标。例如 “用户投诉率每年下降 1%”等。控制性目标， 指的是为把质量水平和有关的质量指标维持在一定水平上而制定的目标。这 样的目标通常就成为日常控制的标准，如“充装事故率为零”。总的说来， 质量目标是质量方针的进一步具体化。 3 ．质量管理（ QM ） 质量管理：确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策 划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能活动。 从上述定义中可以看到：质量管理是一个充装站与其所有成员都有关的管 理职能活动。必须由充装站的最高管理者必须承担的职责，还是充装站全体 成员都应参与才能认真实施的活动。 质量管理的内容首要是确定质量方针和质量目标，明确质量职责。然后， 通过质量控制（对内）和质量保证（对外），实现既定的质量方针和质量目 标。 当然，质量管理也要考虑经济效益，要以较少的质量投入获取较多的经济 效果。 4 ．质量控制（ QC ） 为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。这就是说，质量 控制是为了消除质量环节上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达 到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术活动。在充装站， 质量控制活动主要是对气瓶充装过程进行现场管理，是指为达到和保持质量 而进行控制的技术措施和管理措施方面的活动。 5.质量保证（ QA ） 为使用户确信充装站的服务能满足质量要求，而在质量体系中实施并根据 需要进行证实的全部有计划、有系统的活动，称为质量保证。显然，质量保 证的主要目的是使用户确信产品或服务能满足规定的质量要求。如果给定的 质量要求不能完全反映用户的需要，则质量保证也不可能完善。 当然，质量保证是以质量控制为其基础的，没有质量控制，就谈不上质量 保证。 充装站要开展质量管理，首先应制定质量方针，同时建立一个科学有效的质 量管理体系。而要建立质量管理体系，则应设置质量管理组织机构，明确其 职责权限，然后开展质量控制活动和内部质量保证活动。 充装站建立质量管理体系的目的，主要是为了保证气瓶充装过程的安全 和为用户使用安全提供保障。 二、气瓶充装许可规则 (TSGR4001—2006) 对气瓶充装质量管理体系的要求 B1 编制的基本要求 质量管理体系的编制符合以下基本要求： (1)质量管理手册正式颁布实施，并且能够根据有关法规、标准和本单位 的实际情况的变动、充装工艺的改进而及时修改： (2)质量管理体系符合本单位实际情况，绘制了体系图，有充装工艺流程 图，能够正确有效地控制充装质量和安全。 B2 管理职责 B2 ．1 组织机构 设置合理，关系明确，有组织机构图。 B2．2 管理人员 正式任命责任人员，熟悉相关法规、规章、安全技术规范、标准，能够 认真履行职责