企业管理沟通存在的问题及对策思考PDF打印版.pdfVIP

学 海 无 涯 企业管理沟通存在的问题及对策思考 摘要：管理沟通被称为是企业管理的生命线，在企业发展中具有十分重要的意义， 文章分析了我国企业在管理沟通上存在的问题并提出了相应的对策。 关键词：企业;凝聚力;管理沟通 一、管理沟通在企业发展中的作用 管理沟通是指在企业管理活动中，为达成一定的管理目标， 沟通者将特定的信息 或态度传递给对方，以期获得所期望的效果的过程。沟通在企业管理中起着非常非常重 要的作用。 1、企业的各项管理都离不开管理沟通。企业的管理工作包括很多方面，如业务管 理、财务管理以及人力资源管理等等。就拿业务管理来说，需要企业通过市场调研来分 析消费者的需求，从而为其提供相应的服务。这里的市场调研是需要做好管理沟通的。 再比如，在企业的财务管理中，财务数据等的获得和整理等也是非常典型的沟通行为， 这项活动需要相关管理人员的配合、协调、沟通。企业中对人力资源的管理更是离不开 企业人员的管理沟通。在企业管理中，只有各级各部门人员之间进行了良好的管理沟通， 才能有效地激励各类人员，从而激励部门之间、员工之间的通力合作，使他们为企业创 造更多的财富和价值。 2、企业管理目标的最终实现离不开管理沟通。一个企业的员工和管理者之间，只 有建立了通过有效的沟通，大家才能对企业的任务和企业的管理目标达成共识。只有达 成了共识，员工才会自觉地将个人目标与企业目标相统一，大家才会有凝聚力，才会积 极主动地努力工作，为了共同的目标而奋斗。今天的企业非常强调团队的合作精神，主 张建立学习型组织。而团队的合作精神的激发，需要有效的沟通交流，处理好与各方面 的关系。 二、企业管理沟通存在的问题 1、管理者的沟通意识不强。目前，我国很多企业的老总非常强势，认为，只有管 理者才是老大，在工作中，一切由老大说了算，就是一切由管理者说了算，管理者只要 树立了权威就可以指挥员工按指示执行就行了。这种管理思想和管理行为严重限制了员 工工作的主动性、创造性。在工作中，大家只是按部就班地做事情，不愿意思考、不愿 意分析、不愿意出谋划策，这就容易造成上下级之间沟通不畅，信息失真，同时还会使 得管理者与员工之间、员工与员工之间发生猜疑，从而导致企业整体人员的凝聚力下降。 有些管理者的等级观念十分强烈，虽然他们明知管理沟通很重要，但就是不主动与员工 交流，或不愿意放下领导的面子和架子与下属进行沟通。 2、企业缺乏沟通制度。目前我国一些企业内部没有制订明确的沟通制度。一方面， 没有制定明确的管理沟通目标，致使沟通时眉毛胡子一把抓，没有工作重点和中心。另 一方面，企业的管理培训体系不够完善，导致长期对员工缺乏管理沟通培训，员工不懂 沟通意识和沟通技巧。同时，企业缺乏及时有效的沟通反馈机制。管理沟通不是单向的 传递信息的过程，而是一个双向的交流信息的过程。不过，很多企业都不大重视对员工 的沟通反馈，常常是任务下达了就下达了，话说了就说了，不管接受者的意见。由于不 注重反馈，管理者不了解员工方的信息，不了解员工饭店错误，容易给企业造成不必要 的损失。 3、沟通渠道不规范。由于没有形成科学有效的沟通系统，因而目前我国许多企业 的沟通渠道都不够规范。多数企业的管理者都是通过正式渠道与员工进行交流，很少进 行有人情味的非正式沟通。我国企业沟通渠道普遍是上传下行，即上面传达精神，下面 领会精神，上面说指标和任务，下面完成任务和指标，其实就是上面说下面干。这就使 1 学 海 无 涯 得部门之间缺乏联系，部门间关系不和谐，团队精神不好，企业的凝聚力不高。我国企 业主要靠间接的方式获取需要的信息，缺乏直接的沟通渠道，这就使得沟通时间长，而 且信息也不大准确。 4、沟通方式陈旧。目前我国的许多企业仍然采用上级向下级下指示、下级向上级 汇报、各部门组织开会等传统的沟通方式进行内部沟通，且大多数的会议都是以领导为 主，自上而下地传达内容，倾向于单向沟通，缺乏双向交流。 5、缺乏沟通艺术。沟通是一门艺术，是人与人之间的交流。业内人士常说，不懂 沟通的管理者不可能拥有一个高绩效的企业。但是，在与员工的交流中，一些领导不懂 艺术，比如，在听下属汇报工作时常常面无表情，或出现看手表、翻报纸、玩钢笔等不 耐烦的动作。有的领导在与下属交往时常常盛气凌人，随便打断下属