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地产销售秘笈 怎样成为一名合格的地产销售 一、基本要素 1） 良好仪表：要保持仪表整洁，坐立姿势端正，言谈举止大方，态度亲切、友善，语言表 达清楚，字体端正，能使客户产生良好的印象。 2 ） 规范工作： 工作中有礼貌地接待客户和咨询电话； 保持售楼处现场和样板房的清洁卫生， 保持售楼资料及有关物品条理、整齐的摆放。 3 ） 虚心学习： 虚心地向售楼处负责有及有经验的职员学习、 咨询房地产的知识， 并了解公 司系统的日常运作规范。 4 ） 业务准备：接待客户前，需清楚掌握以下内容： a. 楼盘发展商的信誉、施工质量、区域位置、交通情况、土地用途、使用期限、楼盘名称、 内在潜力、主体建筑的性质、结构及入伙日期等具体情况； b. 所有单位面积的大小、单位朝向、楼层间隔、建筑材料、每平米售价、单价（最高、最 低）、平均售价、特殊楼层及面积、楼层及楼价、建筑面积与使用面积的比例、大小区配套 情况、 小区总体规划、 未来发展前景、 与本区同类物业相比价位、 付款方式的折扣比例是否 合理、广告内容是否与销售资料相同； c. 熟悉各种方式、签认购书、交楼款、开收据、签合同、办公证、办房地产手续、入伙手 续及各部门所收取费用； 如有按揭之楼宇， 要清楚该楼盘的按揭年限及按揭比例， 必需资料 及手续，并了解银行之按揭费、保险费、抵押费、年期利息及月供款。 d. 以上内容销售人员已经熟练掌握，方可带客户看楼及推销，否则答非所问，影响公司的 信誉。 二、礼仪培养 1．日常工作礼仪 1） 引路：应走在客人右前方的 2、 3 步处，让客人尽量走在路的中央，要与客人步伐保持 一致，引路时需适当进行一些介绍，途中注意提醒客人“这边请” 、“注意楼梯”等。 2 ） 敲门：职员需进入关着门的办公室或房间时，应轻叩房门，得到允许后方可进入；如房 门是打开的，应轻叩房门引起房间内的人注意，得到允许后再进入。 3 ） 电梯：等电梯时应站在电梯门的两侧， 留出通道让电梯内的人先出电梯； 进入电梯后应 尽量向后边和两侧站立，最后进电梯者应 面向电梯门站立； 为不致引起他人厌恶， 电梯 内切勿大声喧哗、说笑、吸烟。 4 ） 传话：传话时不可功交头接耳，应使用便签，传话时要向其他人打招呼，表示歉意。 2 ．名片使用方法 1） 名片不要与钱包、笔记本等放在一起，原则是应使用名片夹； 2 ） 名片可放在上衣口袋，但切勿放在裤兜内，要保持名片或名片夹的清洁、平整，在办公 桌上准备一些名片； 3 ） 接收名片必须起身双手接名片， 接收的名片不可来回摆弄， 不要在接收的名片上做任何 标记，写字接收的名片要仔细看一遍再收好，注意不要将对方的名片遗留在座位上； 4 ） 递送名片必须起身双手递名片， 递名片时由下级或访问方先递名片， 如是介绍时， 应由 先被介绍方递名片， 递名片时要说 “请多关照” 等到寒暄语， 遇到名片上难认的字应及时询 问。 3 ．电话礼仪规范 1） 电话铃响三声内必须接听，并说： “您好！在水一方。 ”（例）如超过 3 声应向对方说： “对不起，让您久等！ ” 2 ） 如需其他同事接听，应对客人说： “请您稍候。” 3 ） 电话机旁随时准备好纸笔，认真做好记录，确认记录的时间、地点、事件和对象准确； 如接听电话者本人不在时， 应说：“您有什么口讯需要我转达吗” ；如需转达， 要记录好内容， 及时转达。 4 ） 凡电话涉及业务的，当时找不到接洽人，一律不准推诿，须妥善处理。 5 ） 接通电话后要报出自己的姓名，讲话要有礼貌，如打错电话，应礼貌道歉；如讲话内容 比较复杂或难记， 可知会对方先准备纸笔做好记录； 如讲话中途遇到其他事情需要处理， 应 礼貌的向对方说“对不