销售部门地职能.pdfVIP

销售部门解决方案 销售部门是企业的龙头， 是企业最直接的效益实现者， 在企业中具有举足轻 重的地位。 销售工作的成功与否直接决定企业的成败。 企业的各项工作最终是以 市场为检验标准。销售是实现企业目标至关重要的一环。 一、销售部门在整个营销过程中的作用 销售是营销管理的重要组成部分，是连接企业与市场的桥梁。销售部在 公司内部组织结构中的位置如图： 总经理 生产副总 行政副总 营销副总 财务副总 生产部 行政部 人事部 销售部 企划部 运储部 财务部 在现在营销组织中，通常有二大职能部门：一为销售部，二为市场部。其中 销售部在营销组织中的作用主要是： 销售部门直接与市场和消费者相联系， 它可以为市场分析及定位提供依据销 售部门通过一系列的销售活动可以配合营销策略组合。 通过销售成果检验营销规 划，与其他营销管理部门拟定竞争性营销策略，制定新的营销规划。 销售是企业活动的中心， 销售部是企业“冲在最前沿的战士”， 在瞬息万变 的市场上， 销售是连接企业与顾客之间的纽带， 不断地进行着创造性的工作， 为 企业带来利润， 并不断地满足顾客的各种需要。 销售部门在公司整体营销工作中 承担的核心工作是销售和服务。 二、销售部门的职能 （1）进行市场一线信息收集、市场调研工作 , 并提交年度销售预测给营销 副总； （2 ）制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； （3 ）管理、督导营销中心区域分支机构正常工作运作，正常业务运作； （4 ）营销网络的开拓与合理布局； （5 ）建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通； （6 ）合理进行销售部预算控制； （7 ）研究把握销售员的需求， 充分调动其积极性， 制定业务人员行动计划， 并予以检查控制； （8 ）配合本系统内相关部门作好推广促销活动； （9 ）预测渠道危机，呈报并处理； 检查渠道阻碍，呈报并处理； （10）按企业回款制度，催收或结算货款。 三、销售部门的主要作业流程。 销售部门有拜访新客户与回访老客户流程：产品报价、投标的流程；商 务谈判与签订合同的流程：交货流程：回款流程：售后服务流程：退货（换货） 流程等，下面主要分析一下以下三个流程： 1） 产品报价、投标的流程： A 销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报， 由 部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示） 。 B 根据供货厂家或价格表对询价书或招标书进行整理 （必要时由采购部 和技术部协助） C 技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持 D 采购部对重点产品的交货期及进货价格进行审核 E 销售经理对最终报价或标书进行审核 （重大比价或投标需向公司领导 请示）确认后方可进行打印 F 制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投 标。 2） 商务谈判与签订合同的流程： A 销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况，可进行商务谈判 B 销售员在与客户商务谈判的过程中及时向销售经理通报